近日,奈科科技實施的中國最大電視購物呼叫中心--東方CJ順利驗收。
電視購物在中國已經(jīng)開始進入飛速發(fā)展階段,原來本地化的電視購物公司已經(jīng)將業(yè)務向全國來拓展,在落腳到一個新的地區(qū),如何與這里的本地公司進行競爭,如何吸引這里的客戶,如何及時調(diào)整這里的播放商品,CTMP將為你提供決策的參考。
電視購物需要訂購人員(業(yè)務)與數(shù)據(jù)分析人員(支援)。電視購物在節(jié)目直播的時候,電話會非常多,沒有直播的時候,電話量就非常少,這就需要合理的安排人員。呼叫中心的管理者就需要根據(jù)電話來量來實時安排話務員。
在電視購物向全國其他區(qū)域來開展業(yè)務時,在節(jié)目在不同地區(qū)播放的時候,就需要了解該地區(qū)的實時電話量,來決定下面節(jié)目的播放。
隨時技術的不斷成熟,電話的自動訂購逐漸在電視購物行業(yè)得到應用,這樣就會節(jié)省很多人員成本。但是就需要實時了解自動訂購的使用情況,來調(diào)整策略,使自動訂購能夠得到高效的使用。
根據(jù)購買人群和購買地區(qū)的不同以及電話類型的不同,需要對外公布不同的電話號碼。這個時候就需要對這些電話號碼進行監(jiān)控,了解他們的使用情況(分收費和免費)來調(diào)整,會降低很多成本。
當電視購物向全國發(fā)展,就需要將全國不同地區(qū)的電話量進行統(tǒng)計。
顯示全國各個地區(qū)的話務量,分省和市。顯示電話量的主要指標(呼入,應答等),CTMP跟據(jù)不同電視購物來定制話務的主要指標。
東方CJ介紹:
2003年8月28日,上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物株式會社在上海國際會議中心簽訂了合資合同,雙方共同投資成立上海東方希杰商務有限公司,進軍家庭購物產(chǎn)業(yè)。
目前公司通過電視、網(wǎng)絡、會刊(商品目錄)三大事業(yè)領域,共享接單與物流基礎設施,開展家庭購物業(yè)務,為上海、華東乃至全國廣大消費者提供各種在線商品信息,使消費者足不出戶就可以獲取詳細的商品信息,并且可以通過電話等多種方式訂購商品。此舉標志著中國第一家真正意義上的家庭購物公司正式誕生。
東方CJ家庭購物節(jié)目已于2004年4月1日起,正式在上海東方電視臺戲劇頻道播出。每早上十點至凌晨四點十三個小時的家庭購物節(jié)目,面向上海等地區(qū)1100萬個可視聽家庭,傳達全新的購物理念。開播至今,公司一直堅持以其高素質(zhì)的管理、嚴格的商品采購、質(zhì)量認證體系奠定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎,及時完善的配送、售后服務贏得顧客的信賴,更以其主持人機智活躍、親和力強的主持風格以及豐富詳盡的現(xiàn)代產(chǎn)品信息獲得消費者認同。
2004年11月22日,東方CJ家庭購物網(wǎng)站全新改版,開展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營業(yè)務,顧客可在東方 CJ網(wǎng)站上方便的進行商品信息查詢、訂購及預訂,并可查詢個人訂購/配送/積分詳情,或?qū)σ奄徤唐愤M行使用評價。網(wǎng)上商城提供網(wǎng)上付款、貨到付款、移動刷卡等多樣化的結算方式供顧客選擇,并有更多商品視頻導購,讓顧客不限時收看與回顧;網(wǎng)站開通至今深受顧客喜愛,并被評為優(yōu)秀電子商務網(wǎng)站”及上海市民喜愛的電子商務網(wǎng)站排名第一”稱號。
2005年1月,東方CJ商品目錄導購業(yè)務正式開啟,06年初每期發(fā)行量已達到25萬份,詳實豐富的商品信息以及現(xiàn)代化人文咨詢,簡潔明快的設計風格,讓顧客隨時感受家庭購物的樂趣。通過電視、網(wǎng)絡、會刊三大事業(yè)領域,東方CJ旨在為更多的中國消費者提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的家庭購物服務。此外,2007年8月末東方CJ在中國復旦大學內(nèi)開設了配有最先進系統(tǒng)的電視臺。而已竣工的東方CJ的新建樓為4層高的建筑物,擁有3個演播室和中國最新技術的先進呼叫中心,并且還有為了制作數(shù)字廣播而構筑的先進廣播系統(tǒng)。
上海東方希杰商務有限公司致力于信賴構筑的企業(yè)經(jīng)營理念,持續(xù)完善、提供差別化的服務,秉承健康、快樂、便利的服務宗旨,以顧客的熱心支持為后盾,不斷完善服務流程,并在物流配送、顧客咨詢訂購以及結算等各項領域更上一層樓。展望未來,上海東方希杰商務有限公司的成長必將促進國內(nèi)家庭購物消費模式的普及和發(fā)展,同時帶動制造業(yè)、物流業(yè)、呼叫中心業(yè)以及銀行支付業(yè)務的同步發(fā)展,為上海及華東地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一片新天地。