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強訊科技CallThink 呼叫中心升級到V400版本

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2009年3月1日,公司產(chǎn)品部啟動CallThink 呼叫中心V400版本升級”項目,8月份完成內(nèi)部測試,到10月底,已經(jīng)有超過20家用戶使用V400版。11月1日正式對外發(fā)布。公司計劃用1-2年時間將之前的不同版本陸續(xù)升級到V400版。

一、升級的目的

企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的,是通過技術(shù)手段提高工作效率。

例如:通過呼叫中心平臺,實現(xiàn)座席員共享中繼資源;通過智能的ACD分配,電腦彈屏,為客戶提供快捷服務(wù);智能排隊,可以在有限時間內(nèi)處理更多的業(yè)務(wù)。CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)融入了管理理念,將客戶業(yè)務(wù)流程化、固定化,對外提供一致性服務(wù)。對內(nèi)規(guī)范業(yè)務(wù)流程,便于培訓、監(jiān)督和管理。

然而,當今計算機技術(shù)飛速發(fā)展,新思想、新技術(shù)層出不窮。一般來說,呼叫中心技術(shù)的生命周期為5-10年,即:五年后,一些硬件設(shè)備因配置太低,已經(jīng)淘汰;軟件部分,每年若不能及時升級,也面臨無法滿足業(yè)務(wù)變化,或因技術(shù)改進的原因,原有軟件變?yōu)檫^時”。

為了減少選用強訊產(chǎn)品的客戶因為技術(shù)升級帶來的損失,強訊科技每隔2-3年,都會對產(chǎn)品進行升級,保證客戶使用的系統(tǒng)保持最新”。通過有限地升級部分硬件和軟件,保證客戶損失減少到最小。升級的軟件一般發(fā)布到公司網(wǎng)站上,客戶可以自行下載升級,也可以簽訂代維,由我公司專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。

進入2009年,3G技術(shù)已經(jīng)進入實用階段,同時也促進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,越來越多企業(yè)的客服中心已經(jīng)不再是封閉”的局域網(wǎng),多渠道、開放、分布、協(xié)同”是多數(shù)客服中心的共性。正是在這種背景下,我們推出了V400版本,主要重點解決:


增加來自互聯(lián)網(wǎng)的信息處理,完善Webcall呼叫、Email、短信功能;

增加實時通信功能,與統(tǒng)一通信(UC)業(yè)務(wù)無縫連接;

完善通信協(xié)議機制,加強系統(tǒng)安全性和保密性;

完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能,將客戶反饋的意見加入系統(tǒng);

為3G業(yè)務(wù)預(yù)留接口.

二、CallThink 呼叫中心系統(tǒng)升級線路圖

1996年,公司成立企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)專項開發(fā)組”,歷時14個月,開發(fā)CallThink 企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng) V100”版。

1999年,CallThink 呼叫中心系統(tǒng)”升級到 V200版,成功地和SIEMENS(西門子)、Awaya、 MERIDIAN(北電)、ERISSION(愛立信)、ALCATEL(阿爾卡特)、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通交換機PBX連接。

2005年,CallThink 呼叫中心系統(tǒng)”升級到 V3.1.0 版本,集成了UltraCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng),增加了多媒體接入方式,系統(tǒng)成為一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心,它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等有機地結(jié)合為一體, 升級到第四代呼叫中心”。

2007年,CallThink 呼叫中心系統(tǒng)”升級到 V3.2.0 版本,增加工作流引擎、業(yè)務(wù)表單定制、工單流轉(zhuǎn)等功能。平臺方面,推出六大系列,九個規(guī)格產(chǎn)品:
 
企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng):

標準型-10座席以下,價格在2-10萬元以內(nèi)。

企業(yè)級-100座席以下,價格在10-50萬元以內(nèi)。

一體機呼叫中心,價格在1-5萬元以內(nèi)。

單機體驗版,價格在0.3-1萬元以內(nèi)


電信級呼叫中心(高端) -100座席以上,價格在50萬元以上。

IP軟交換呼叫中心(IPCC)

分布式呼叫中心

應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)(三警合一:含GIS,GPS,呼叫中心,應(yīng)急調(diào)度 )

電話調(diào)度錄音系統(tǒng)(電力,交通)

業(yè)務(wù)上,推出了:


UltraCRM企業(yè)版業(yè)務(wù)系統(tǒng)

UltraCRM-TVS電視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)

UltraCRM-TICKET航空訂票業(yè)務(wù)系統(tǒng)

UltraCRM電話營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)

UltraCRM英語教學業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2009年,CallThink 呼叫中心系統(tǒng)”升級到 V4.0.0 版本,在保留產(chǎn)品原有功能的基礎(chǔ)上,采用ECMA通信協(xié)議,優(yōu)化通信效率,采用獨特的加密、壓縮技術(shù),增強系統(tǒng)的安全性。優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu),增加了WebCall 網(wǎng)上呼叫模塊、雙機備份模塊、UC統(tǒng)一通信模塊、增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。

標簽:眉山 太原 濰坊 蘭州 白山 定州 梅河口 焦作

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