訊鳥軟件日前宣布，由其自主研發(fā)的訊鳥啟通寶”全面推向中小企業(yè)市場，這也是國內(nèi)惟一基于云計算”構(gòu)架的呼叫中心產(chǎn)品。今后，本土企業(yè)可以最低以400元的成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，這標(biāo)志著國內(nèi)呼叫中心市場進入平民時代”。
據(jù)北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于云計算和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的啟通寶”，是新一代云計算呼叫中心和客戶經(jīng)營平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶經(jīng)營、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動營銷等復(fù)雜工作，以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業(yè)只需通過啟通寶，就可輕松實現(xiàn)專業(yè)客戶經(jīng)營全過程。
根據(jù)國外有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)進行各種交流時，由于交流方式不同，其相關(guān)成本開銷也不相同。
截至目前，呼叫中心進入中國市場已有10余年歷史。2000年國內(nèi)呼叫中心席位僅有約5萬個，到2008年底，中國內(nèi)地呼叫中心坐席總數(shù)達到39.6萬多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。預(yù)計2009年底，國內(nèi)呼叫中心席位將突破60萬個。
世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全認(rèn)為，美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個，印度也超過100萬個，因此中國呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿薮?。但傳統(tǒng)自建呼叫中心成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，國內(nèi)中小企業(yè)顯然難以接受。
王治全指出，伴隨國內(nèi)經(jīng)濟向服務(wù)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺或工具。啟通寶的出現(xiàn)，為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機會。
