現(xiàn)代社會(huì)對(duì)社區(qū)服務(wù)建設(shè)的需求是多方面的，從單純社會(huì)福利，如孤老救濟(jì)、醫(yī)療站等，到便民服務(wù)，如社區(qū)家政服務(wù)、水電維修等，還有社區(qū)增值服務(wù)，如文化娛樂(lè)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、居民健康服務(wù)、居民投訴、建議等等，這些需求包羅了廣大居民日常生活中的大部分內(nèi)容。
為什么用家政呼叫中心系統(tǒng)：
1.中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，家庭小型化發(fā)展的趨勢(shì)也大大超出所料。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，在滿足服務(wù)需求的同時(shí)，也是新形勢(shì)下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要。目前來(lái)說(shuō)，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問(wèn)題，還存在著消費(fèi)不放心的問(wèn)題，這方面產(chǎn)生的消費(fèi)者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。消費(fèi)者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰(shuí)需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。
2.建立家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話提出消費(fèi)需求，根據(jù)服務(wù)的要求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)把相關(guān)家庭家政服務(wù)企業(yè)置于網(wǎng)絡(luò)名下，提供相關(guān)的服務(wù)信息。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的家庭家政服務(wù)企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格都符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平。提高服務(wù)質(zhì)量、形成服務(wù)特色，滿足不同群體多樣化需求的前提下，使提供家政服務(wù)的企業(yè)成為廣大居民信得過(guò)、用得好的生活伴侶。
現(xiàn)代快節(jié)奏的生活，讓人們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅揭恍﹩?wèn)題的時(shí)候，都會(huì)考慮到家政服務(wù)。另外，老百姓對(duì)家政服務(wù)需求也越來(lái)越旺盛，家政服務(wù)的重要性也日益凸顯。這對(duì)于服務(wù)公司的服務(wù)水平是一個(gè)很大的考驗(yàn)。為此，家政服務(wù)提高自身的服務(wù)水平，樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象顯得尤其至關(guān)重要。為了規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)、整合家政市場(chǎng)資源、培育家政服務(wù)示范性企業(yè)，國(guó)家商務(wù)部、財(cái)務(wù)部日前聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]149號(hào)），計(jì)劃從2009年起，用3年左右時(shí)間，推動(dòng)全國(guó)287個(gè)地級(jí)以上城市建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費(fèi)提供有力保障。中央財(cái)政促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金將對(duì)地級(jí)以上城市建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”給予支持，各地財(cái)政、商務(wù)部門根據(jù)本地財(cái)力和工作開展情況，對(duì)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)給予支持，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門在配套政策方面創(chuàng)造良好條件。
自文件下發(fā)以來(lái)，瑪左智能應(yīng)用事業(yè)部，已完成對(duì)家政服務(wù)行業(yè)具體業(yè)務(wù)需求的調(diào)研以及開發(fā)工作。公司利用多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。該產(chǎn)品可以靈活的定制業(yè)務(wù)模塊，方便各地的家政公司根據(jù)本市的情況和需求，確定適合自身的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊完整的覆蓋了家政服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍與重點(diǎn)。并將家政服務(wù)的業(yè)務(wù)分為營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)等部分，貫穿了市民從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理、財(cái)務(wù)結(jié)算到回訪反饋的各個(gè)方面。系統(tǒng)還提供了完善的報(bào)表模塊準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況，有力地支持對(duì)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理工作。
Mazal呼叫中心系統(tǒng)，不僅用先進(jìn)的技術(shù)、適合的方案以及較低的建設(shè)成本，打造了優(yōu)質(zhì)的家政協(xié)同呼叫中心，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也為人民群眾提供了更為便捷、放心的服務(wù)渠道，高效整合了家政服務(wù)資源我，為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
