常規(guī)情況下，企業(yè)建設(shè)呼叫中心只有三種選擇：全業(yè)務(wù)外包、自建以及托管。 而托管型呼叫中心作為一個(gè)新型方式已變成討論的熱點(diǎn)，普遍認(rèn)為其優(yōu)勢(shì)比較大。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，企業(yè)用戶(hù)對(duì)托管呼叫中心存在這樣的疑慮：一、系統(tǒng)由服務(wù)商管理，擔(dān)心系統(tǒng)的穩(wěn)定性得不到保證，二、因?yàn)榭蛻?hù)信息存儲(chǔ)在服務(wù)商的系統(tǒng)中，擔(dān)心信息安全得不到保證，三、擔(dān)心通話(huà)質(zhì)量得不到保證。
這些疑慮都是合乎情理的，實(shí)際上，呼叫中心托管企業(yè)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求非常高，系統(tǒng)采用雙路供電，線(xiàn)路可達(dá)到三重備份，對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求達(dá)到99.97%，就是說(shuō)一年中只有10個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間里系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而一般企業(yè)的系統(tǒng)只能達(dá)到97%，相當(dāng)一年當(dāng)中有10天的時(shí)間不能使用系統(tǒng)。托管服務(wù)商更提供7x24小時(shí)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，有效控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。
在信息存儲(chǔ)方面，企業(yè)可以選擇標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)，就是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)商的服務(wù)器上，可以享有電信級(jí)的系統(tǒng)安全保障體系。同時(shí)呼叫中心托管服務(wù)商還提供企業(yè)信息本地存儲(chǔ)的服務(wù)。企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息會(huì)存儲(chǔ)在自己的本地服務(wù)器，托管呼叫中心系統(tǒng)只存儲(chǔ)通話(huà)信息，不存儲(chǔ)用戶(hù)信息，這樣信息安全就有了充分保障。
在通話(huà)質(zhì)量方面，托管呼叫中心系統(tǒng)采取了互聯(lián)網(wǎng)通訊和傳統(tǒng)通訊相結(jié)合的方式，語(yǔ)音通信走傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)交換走互聯(lián)網(wǎng)，有效保證了通話(huà)質(zhì)量。此外，托管型呼叫中心的可自由增減座席和可持續(xù)升級(jí)的特性也是普通硬件呼叫中心所不能比擬的。企業(yè)不必?fù)?dān)心隨業(yè)務(wù)需要增減座席造成的設(shè)備資源浪費(fèi)，也不必?fù)?dān)心擴(kuò)容時(shí)因兼容性問(wèn)題而要重建系統(tǒng)。
托管型呼叫中心是中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的一個(gè)新的使用模式，各企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭很猛，提供托管服務(wù)的廠(chǎng)商，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量達(dá)到100%以上。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，托管型呼叫中心必將分食集成廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額。托管型呼叫中心憑借其低成本、免維護(hù)、操作簡(jiǎn)便，高穩(wěn)定性、高可靠性、靈活的托管服務(wù)模式，必將帶動(dòng)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的快速發(fā)展。
