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51Callcenter1月15日報道(記者 劉玲):呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司信息化項目中呼叫中心系統(tǒng)的選型于近日塵埃落定,鼎晟科技將為其建立一個多業(yè)務統(tǒng)一受理的平臺,與現(xiàn)有相關系統(tǒng)對接實現(xiàn)資費查詢、繳費記錄查詢、報裝、拆遷、報修、投訴、回訪、服務跟蹤等業(yè)務的統(tǒng)一受理。
本次呼叫中心系統(tǒng)上線后,一個電話、一個短信、一封郵件能解決用戶所有問題,不用辦理一個業(yè)務打多個電話,大大提高了服務效率和用戶滿意度。通過系統(tǒng)對工單超時預警,借助電話、短信提醒加快處理工單,使客服中心的工作更加快速高效,核心業(yè)務的處理將實現(xiàn)閉環(huán)的處理流程,從而提升服務質量、提高客戶滿意度。借助錄音、話務統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計加強對坐席人員績效考核,提高服務效率和服務質量,助力《呼和浩特市燃氣規(guī)劃(天然氣部分)》的順利實施。
背景資料
呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司簡介:呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司隸屬于中國燃氣控股有限公司,集團業(yè)務涉及:經營、管理城市燃氣管道基礎設施,向居民和工業(yè)用戶輸送各種燃氣,建設及經營加油站和加氣站,開發(fā)與應用石油、各種天然氣相關技術;分公司集煉焦制氣、煤氣天然氣輸配、煤氣天然氣工程設計安裝和維修服務于一體的社會公益型企業(yè)?!?/p>
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