基于板卡實(shí)現(xiàn)呼叫中心，是目前較為常用的方式之一，用這種方法實(shí)現(xiàn)小型呼叫中心具有成本低廉、靈活度高等特點(diǎn)。但是，同時(shí)它也存在以下幾個(gè)問題
一、 可擴(kuò)展性差
基于板卡實(shí)現(xiàn)呼叫中心通常適用于小型的呼叫中心，在座席人數(shù)少、總的電話線路不多情況下可以較好的運(yùn)行。但是由于板卡的本身硬件資源和機(jī)箱硬件資源的限制，比如目前的座席卡，一塊卡一般最多可以接16路電話機(jī)，而工控機(jī)箱也有板卡插槽的限制，所以當(dāng)座席數(shù)多，連接電話線路多的話，需要多臺機(jī)器聯(lián)合操作時(shí)，實(shí)現(xiàn)就有著非常大的困難。
在多臺機(jī)器聯(lián)合操作時(shí)，首先在硬件上，每臺機(jī)器之間需要配置專門的聯(lián)機(jī)卡，以傳輸不同機(jī)器上的時(shí)序信號，同時(shí)每臺機(jī)器上需要啟動各自的控制程序，彼此之間通過socket進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。在一臺機(jī)器需要調(diào)用其他機(jī)器的資源時(shí)，首先機(jī)器之間先要進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)，然后根據(jù)時(shí)序信號判斷channel資源，找到合適的channel，將語音插入該時(shí)序中，實(shí)現(xiàn)語音通訊，同時(shí)通過socket端口傳輸控制信令，實(shí)現(xiàn)語音控制。
由于多臺機(jī)器之間要協(xié)調(diào)好，通過軟件來實(shí)現(xiàn)有著很大的技術(shù)難度，所以目前的基于板卡級的呼叫中心通常裝在一臺機(jī)器上，規(guī)模有限。
二、 穩(wěn)定性不高
板卡實(shí)現(xiàn)呼叫中心時(shí)，通常是由軟件供應(yīng)商通過自己的軟件來模擬PBX的功能，比如ACD、電話路由、技能組分配等復(fù)雜功能，因?yàn)槌绦蚴侵苯釉诘讓覣PI上進(jìn)行開發(fā)，所以控制方式是非常靈活的。但同時(shí)，它也存在著系統(tǒng)不穩(wěn)定的因素。
首先，板卡控制軟件是建立在PC的操作系統(tǒng)上的，比如WINDOWS操作系統(tǒng)，這種操作系統(tǒng)通常為多任務(wù)的，非常的復(fù)雜，不是專門為通訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，這就決定了它具有很大的不可靠因素，也許我們已經(jīng)習(xí)慣了系統(tǒng)的不穩(wěn)定，但是這種不穩(wěn)定對運(yùn)營商來說是無法容忍的。
而PBX通常的控制是通過專門的嵌入式系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，它是專門為通訊系統(tǒng)來設(shè)計(jì)，并經(jīng)過專門的測試。它的程序通常放在FLASH中，而不是在硬盤里，存儲介質(zhì)的安全性也高了很多。
其次，板卡實(shí)現(xiàn)PBX是通過軟件開發(fā)商自行開發(fā)的軟件來模擬PBX的很多功能，由于目前這些軟件開發(fā)商和生產(chǎn)PBX公司之間在技術(shù)能力上存在一定的差距，而實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度又非常高，所以軟件本身往往也存在一些隱患。
三、 功能性
目前由于PBX已經(jīng)發(fā)展了幾十年了，所以現(xiàn)有的PBX本身已經(jīng)具有很強(qiáng)的功能，基本都有ACD、分組等許多功能。而這些基本功能要通過板卡級呼叫中心供應(yīng)商提供，則是需要做大量的開發(fā)工作，對這些廠商來說，要實(shí)現(xiàn)PBX的基本功能需要很高的人力成本，所以目前市面上板卡級的解決方案通常有兩個(gè)趨勢，一個(gè)是低成本，但是功能也極為簡單，一個(gè)是功能復(fù)雜，基本上能實(shí)現(xiàn)PBX的功能，但是成本很高。
