呼叫中心又名CallCenter或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。
隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準(zhǔn)確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術(shù)的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。
為體現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)在現(xiàn)代通信業(yè)中的重要作用，加強網(wǎng)友對呼叫中心系統(tǒng)的了解度，方便廣大呼叫中心系統(tǒng)提供商發(fā)布和展示最新的技術(shù)、產(chǎn)品，慧聰通信網(wǎng)發(fā)揮慧聰網(wǎng)上交易平臺的積極作用，設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)”欄目。為了解網(wǎng)友對呼叫中心系統(tǒng)的認(rèn)知度，特設(shè)置本次問卷調(diào)查，希望大家積極配合！
