作為一個(gè)呼叫中心的管理人員，我經(jīng)常被目前排班的一些問題所困惱：
我們目前的排班系統(tǒng)感覺總是不太符合中國(guó)人的習(xí)慣;
我們目前的排班系統(tǒng)需要與績(jī)效工資直接關(guān)聯(lián)；
我們的排班系統(tǒng)不支持多種語言，特別是中文；
我們的排班還是C/S架構(gòu)，太不方便了；
總有顧客反映等待接線時(shí)間太長(zhǎng)，人員安排總不如愿；
我們想擁有一套更貼合我們需求的排班系統(tǒng)?。。?
宇高公司和TELEOPTI CCC聯(lián)手合作產(chǎn)品TELEOPTI CCC 聯(lián)絡(luò)中心排班管理系統(tǒng)，幫您解決以上諸多顧慮！
優(yōu)化資源，增加利潤(rùn)
根據(jù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)
TELEOPTI CCC 提供市場(chǎng)上最科學(xué)的排班預(yù)測(cè)工具。不論您想了解未來幾個(gè)小時(shí)中的需求，或者未來一年內(nèi)的需求，借助時(shí)間尺度”，TELEOPTI CCC 會(huì)為您提供一個(gè)準(zhǔn)確的、詳盡的回答。
排班系統(tǒng)可參考以下因素：
• 季節(jié)性的變化
• 市場(chǎng)趨勢(shì)
• 活動(dòng)周期
• 其他的長(zhǎng)期因素
更加適應(yīng)情況變化的優(yōu)化解決方案
TELEOPTI CCC 參考座席自身技能、工作時(shí)間表和各自傾向的工作時(shí)間等，利用以上預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)優(yōu)化排班。
您會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)化功能有其獨(dú)一無二的特征，市場(chǎng)上尚無其它的解決方案能如此有效地考慮到所有因素。因此您的工作時(shí)間表將自始至終的滿足顧客的要求。不論您在安排當(dāng)天的一小段時(shí)間的計(jì)劃，或是預(yù)先安排幾星期或幾個(gè)月的計(jì)劃，優(yōu)化方案一直保持其準(zhǔn)確性。
如果未預(yù)見的事情發(fā)生了，如一個(gè)座席突然不能在預(yù)定的時(shí)間工作，那么 TELEOPTI CCC 排班系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將新情況計(jì)入考慮因素，并立即提供一個(gè)新的優(yōu)化方案。
在優(yōu)化排班中考慮座席的需求
TELEOPTI CCC 提供了一種能夠方便座席交換值班時(shí)間，輸入休假需求的操作工具，為每一位座席提供一種更加符合個(gè)人生活方式的工作時(shí)間安排。
在預(yù)設(shè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)下，TELEOPTI CCC 盡可能考慮每一位座席的需求。如果部分座席需求無法滿足，系統(tǒng)可將不盡人意的換班安排在座席間做到公平分配。這樣的優(yōu)化過程，使座席更多地參與排班過程，感受優(yōu)化排班，更好的平衡工作與生活，減少病休日，使聯(lián)絡(luò)中心減少人員流動(dòng)。
提高利潤(rùn)率
TELEOPTI CCC 以其獨(dú)一無二的特性對(duì)您的盈損表產(chǎn)生巨大影響。
滿足服務(wù)目標(biāo)變得容易，不但使顧客滿意、銷售額上升，而且您還能分析不同服務(wù)所失去的顧客群。還能節(jié)省費(fèi)用，避免了聘用太多的座席。
最后，因?yàn)樽墓ぷ鳚M意度得到了提高，人員的流動(dòng)率將會(huì)減少。
適合所有的業(yè)務(wù)操作
不論您擁有一個(gè)集中式的小型聯(lián)絡(luò)中心，或是一個(gè)分布式的大型聯(lián)絡(luò)中心，TELEOPTI CCC 都能針對(duì)您的具體情況發(fā)揮重大優(yōu)勢(shì)。
它的可擴(kuò)展性和模塊化的設(shè)計(jì)使得 TELEOPTI CCC 能夠和您的業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)?？煞奖愕貎?yōu)化一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心。也可以對(duì)外包聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行無縫整合。
不管結(jié)構(gòu)如何，TELEOPTI CCC 各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)，如技能、工作時(shí)間、顧客需求、商務(wù)規(guī)則和聯(lián)絡(luò)渠道，提出一個(gè)針對(duì)性的計(jì)劃，同時(shí)把握對(duì)全局的了解。
您可以根據(jù)人員組織和市場(chǎng)變化來調(diào)整聯(lián)絡(luò)中心座席人員的排版，保證座席人員分配的最佳優(yōu)化。
結(jié)合其它的解決方案
現(xiàn)在您已經(jīng)意識(shí)到排班管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)您希望排班系統(tǒng)能很方便快捷的與已有的IT系統(tǒng)整合。TELEOPTI CCC 提供的 SDK 完全可以滿足您的需求。
TELEOPTI CCC 的標(biāo)準(zhǔn)配置中已經(jīng)包含了 SDK ，允許用戶將其整合到自己的IT系統(tǒng)中。比如，您可以將聯(lián)絡(luò)中心的時(shí)間使用的數(shù)據(jù)傳到薪水系統(tǒng)。如果您已經(jīng)有一個(gè)集中的座席登記系統(tǒng)，它可以和TELEOPTI CCC 連接，以避免數(shù)據(jù)的重復(fù)處理，并維持?jǐn)?shù)據(jù)的一致和完整性。
因?yàn)?TELEOPTI CCC 排班系統(tǒng)具備靈活、方便的接口，有助于平滑擴(kuò)展現(xiàn)有IT系統(tǒng)，并提高IT系統(tǒng)的投資回報(bào)。
了解TELEOPTI CCC的令人激動(dòng)的特點(diǎn)
特 點(diǎn)
動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)和全新的優(yōu)化方式。
業(yè)界領(lǐng)先的對(duì)各種時(shí)間時(shí)差的優(yōu)化---不僅僅是周--周的子優(yōu)化。
針對(duì)虛擬聯(lián)絡(luò)中心的計(jì)劃安排，預(yù)測(cè)不同工作地點(diǎn)的任務(wù)分配，并支持不同地點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的當(dāng)?shù)貢r(shí)間。
支持多種語言，日期和時(shí)間格式。
針對(duì)不同需求的進(jìn)行優(yōu)化排班，同時(shí)對(duì)備用工作計(jì)劃進(jìn)行后臺(tái)優(yōu)化。
提高今日的效率，優(yōu)化明天的工作。
收益
不論是短期或長(zhǎng)期，通過優(yōu)化的排班達(dá)到連貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
相關(guān)各部門都參與到作業(yè)中來，降低了人員的流動(dòng)，并提高了產(chǎn)出。
客服質(zhì)量提高了，同時(shí)降低了人員的費(fèi)用。
管理人員無需花費(fèi)大量時(shí)間調(diào)整日常的工作安排，而集中在管理和人員培訓(xùn)上，
通過科學(xué)排班，考慮各座席的特征，達(dá)到公平、高效的工作滿意度，提供座席工作積極性。
遵從當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法、不同種類的聘用方式，達(dá)到有效的排班的方式。
更好地與當(dāng)前IT系統(tǒng)平臺(tái)上的資源整合。
通過評(píng)估座席人員各自的評(píng)分改善服務(wù)，提高效率。
提出滿足利潤(rùn)率需求的預(yù)算，供決策層參考。
