愛東國(guó)際控股集團(tuán)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的國(guó)際化企業(yè)，在全國(guó)擁有11家子公司，專業(yè)員工近千人。愛東國(guó)際以愛滿天下，健康未來”為企業(yè)發(fā)展宗旨，憑借在醫(yī)藥、健康品領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟技術(shù)，迅速崛起。愛東國(guó)際自主研發(fā)的愛東心寶、愛東茶等多個(gè)產(chǎn)品榮獲國(guó)家發(fā)明專利，并受到國(guó)家醫(yī)藥管理局和當(dāng)代醫(yī)學(xué)泰斗的高度肯定！
愛東國(guó)際的營(yíng)銷方式除了在長(zhǎng)春?jiǎn)?dòng)健康百分百連鎖超市銷售外，還在各大電視臺(tái)上推出電視購(gòu)物廣告，將愛東的多款產(chǎn)品通過媒體快速向大眾傳播，并取得了顯著的成效！據(jù)愛東國(guó)際員工透露，他們對(duì)在廣告時(shí)段打來電話咨詢或購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者總是應(yīng)接不暇，消費(fèi)者也抱怨總是占線。盡管公司的品牌越做越大，效益越來越好，但客戶的意見也越來越多。
眾所周知，電視購(gòu)物的最大特點(diǎn)就是，當(dāng)媒體廣告播出后，短時(shí)間內(nèi)咨詢、訂購(gòu)電話蜂擁而至，如果依靠傳統(tǒng)人工接聽電話的方式，將有大量的電話來不及處理，造成大量的商機(jī)白白流失，打不進(jìn)電話的消費(fèi)者也可能產(chǎn)生對(duì)公司的不信任，進(jìn)而嚴(yán)重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線利用率低，公司資源又白白浪費(fèi)。因此，建立呼叫中心是做電視購(gòu)物的必然選擇！
在決定尋找呼叫中心解決方案后，集時(shí)通訊6秒鐘接一個(gè)電話”首先吸引住了愛東國(guó)際的視線。經(jīng)過深入了解和洽談后，2009年11月，愛東國(guó)際將60線60座席的呼叫中心項(xiàng)目交給了集時(shí)通訊。事實(shí)證明，集時(shí)通訊的呼叫中心真的可以做到6秒鐘接一個(gè)電話”，解決了電話占線的問題，提高了話務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)能力，廣告期間的電話一個(gè)都不能少”。并且，JUST電視購(gòu)物呼叫中心軟件包含通訊管理、回電管理、客戶管理、訂單管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、培訓(xùn)系統(tǒng)、報(bào)表管理等一系列強(qiáng)大完備的功能，可以滿足愛東國(guó)際從電話接入到訂單形成到財(cái)務(wù)結(jié)算一整套工作流程的快速處理，客戶滿意度大幅提升，愛東國(guó)際的服務(wù)形象再次得到公眾的認(rèn)可！
然而，集時(shí)通訊呼叫中心帶給愛東國(guó)際的價(jià)值遠(yuǎn)不止這些，批量外呼功能的應(yīng)用，還解決了其非廣告時(shí)段資源閑置的問題?，F(xiàn)在，愛東建立了統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)，不僅新客戶能得到及時(shí)貼心的服務(wù)，還會(huì)定期對(duì)老客戶進(jìn)行主動(dòng)外呼回訪和關(guān)懷，以客戶拓展客戶，把客戶做成朋友，為愛東的品牌推廣錦上添花！
集時(shí)通訊呼叫中心可靠的價(jià)值和真誠(chéng)的服務(wù)，最終贏得了愛東國(guó)際的肯定，據(jù)愛東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，愛東國(guó)際將在不久啟動(dòng)呼叫中心項(xiàng)目的二期擴(kuò)容，預(yù)計(jì)擴(kuò)容到120-150座席，未來還將有200座席甚至更大規(guī)模的三期擴(kuò)容。我們也真心期待，愛東國(guó)際的愛心之路”越走越遠(yuǎn)！
