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Voxeo的按需VoiceObjects業(yè)務(wù)將統(tǒng)一自服務(wù)帶給云計(jì)算

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  (紐約2010年8月2日) 開(kāi)放通信的領(lǐng)先廠商Voxeo公司今日宣布發(fā)布VoiceObjects按需產(chǎn)品(VoiceObjects On-Demand),這是備受歡迎的VoiceObjects應(yīng)用套件的最新SaaS(軟件即服務(wù))版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在內(nèi)的企業(yè)和服務(wù)提供商正使用VoiceObjects為其客戶(hù)高效地開(kāi)發(fā)、部署和管理自助服務(wù)解決方案。這些方案包括交互語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帳戶(hù)管理應(yīng)用、自動(dòng)文本交談代理、電話(huà)或網(wǎng)上銀行門(mén)戶(hù),以及更多其它業(yè)務(wù)。按需VoiceObjects可以在Voxeo的電信級(jí)SaaS托管體系上快速地部署和擴(kuò)展新增和現(xiàn)有的VoiceObjects應(yīng)用。它不再需要自建服務(wù)器、VoiceXML IVR平臺(tái)、電話(huà)線(xiàn)路、負(fù)載均衡器和相關(guān)開(kāi)銷(xiāo)。通過(guò)利用這種新的按需產(chǎn)品,客戶(hù)可以顯著地降低成本和增加可靠性。
  
  八年多以來(lái),VoiceObjects已經(jīng)在自助服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本方面實(shí)現(xiàn)了大于2:1的改善,”Voxeo首席執(zhí)行官Jonathan Taylor如是說(shuō):Voxeo的新產(chǎn)品--按需VoiceObjects業(yè)務(wù)--在自助服務(wù)應(yīng)用部署和管理成本上獲得了同等的縮減。通過(guò)按需VoiceObjects,Voxeo公司正給予客戶(hù)部署成本的顯著降低、無(wú)可匹敵的方案可靠性和需求改變時(shí)快速擴(kuò)展的能力。”
  
  Voxeo VoiceObjects給企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商提供了開(kāi)放、靈活的基礎(chǔ)架構(gòu),用于開(kāi)發(fā)、部署、管理和分析客戶(hù)自助服務(wù)解決方案?;赩oiceObjects構(gòu)建的自助服務(wù)解決方案智能地使用存儲(chǔ)的各個(gè)客戶(hù)信息(包括自助服務(wù)交互歷史、呼叫中心/CRM系統(tǒng)歷史和來(lái)自后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù))提供高品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)采用語(yǔ)音(IVR)、短信、即時(shí)通訊、Web聊天、Twitter、交互視頻和移動(dòng)Web/移動(dòng)Native應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)和無(wú)縫地支持客戶(hù)交互,VoiceObjects使商家可以為他們的自助服務(wù)應(yīng)用投資獲得倍乘的投資回報(bào)率(ROI)”。
  
  按需VoiceObjects為企業(yè)或服務(wù)提供商帶來(lái)如下十個(gè)額外的自助服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì):
  
  1. 立即啟動(dòng);
  
  2. 即時(shí)擴(kuò)展;
  
  3. 零硬件成本和支付得起的即付即用”價(jià)格;
  
  4. 對(duì)應(yīng)用集成和生命周期管理的完全控制,無(wú)須廠商鎖定;
  
  5. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu),包括多點(diǎn)冗余、業(yè)務(wù)連續(xù)和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的可伸縮性;
  
  6. 直接訪問(wèn)Voxeo的全球范圍托管VoiceXML IVR平臺(tái)(部署于世界各地的七個(gè)地點(diǎn));
  
  7. 直接訪問(wèn)Voxeo高質(zhì)、價(jià)廉的40種語(yǔ)言語(yǔ)音識(shí)別功能;
  
  8. 直接訪問(wèn)其它的Voxeo特性,包括加密的呼叫錄音和SIP VoIP連接;
  
  9. 連接現(xiàn)有的自建VoiceXML IVR平臺(tái),例如Avaya、Cisco、Genesys、Intervoice和更多廠商;
  
  10. Voxeo無(wú)與倫比的100%運(yùn)行時(shí)間服務(wù)保證SLA,包括24x7全天候技術(shù)支持和承諾的20分鐘響應(yīng)。
  
  Voxeo清楚理解在云計(jì)算中部署多渠道通信應(yīng)用的威力,”Opus Research高級(jí)分析師Dan Miller說(shuō):通過(guò)簡(jiǎn)化部署VoiceObjects應(yīng)用套件,Voxeo正帶給企業(yè)一種強(qiáng)大的方法,幫助它們用相對(duì)低成本、幾乎可以忽略的管理開(kāi)銷(xiāo)和顯而易見(jiàn)的高可用性來(lái)服務(wù)其客戶(hù)。”
  
  除了發(fā)布按需VoiceObjects,Voxeo公司還同時(shí)宣布了開(kāi)始提供按需分析業(yè)務(wù)(Analytics On-Demand)。Voxeo按需分析業(yè)務(wù)可以深入、實(shí)時(shí)地洞察客戶(hù)喜歡和不喜歡哪些自助服務(wù)應(yīng)用。這種洞察允許商家調(diào)整和優(yōu)化其自助服務(wù)解決方案,以便增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)、增加客戶(hù)忠誠(chéng)度和改善自動(dòng)化比率。Voxeo按需分析業(yè)務(wù)包括針對(duì)平均呼叫持續(xù)時(shí)間、商業(yè)任務(wù)完成率、語(yǔ)音識(shí)別質(zhì)量、最頻繁用戶(hù)、輸入分析、客戶(hù)使用路徑和客戶(hù)退出點(diǎn)的詳細(xì)報(bào)告。這些報(bào)告可以在Voxeo的Web客戶(hù)門(mén)戶(hù)上實(shí)時(shí)查看,也可以批量導(dǎo)出到現(xiàn)有的商業(yè)智能(BI)平臺(tái),比如IBM Cognus、MicroStrategy和SAP Business Objects。
  

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