理想集團建設(shè)呼叫中心提升客戶體驗

　　51Callcenter8月31日報道（記者 葉東）：2010年8月，深海捷科技其廣州理想集團打造一站式售后服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)完成后，客戶將通過呼叫中心平臺體驗全新的服務(wù)價值。

　　這次合作遵循一站式服務(wù)，定制性開發(fā)的原則。采用Linux操作系統(tǒng)，B/S系統(tǒng)架構(gòu)，桌面式操作的方式，快速整合集團現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，將呼叫中心系統(tǒng)無縫融合至企業(yè)流程中。

　　理想集團相關(guān)負(fù)責(zé)人在項目建設(shè)完成后表示：此次呼叫中心方案建設(shè)企業(yè)售后服務(wù)中心，主要是想將售后客服以及產(chǎn)品咨詢這兩大塊有效的運營起來，提升客戶的滿意度，做到售前和售后形象的統(tǒng)一。”

　　美國商業(yè)研究報告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20％～35％的利潤，固定客戶數(shù)目每增長5％，企業(yè)的利潤則增加25％?？梢?，售后服務(wù)水平的提高，不僅可以使客戶重復(fù)購買，而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)，吸引更多的消費者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績得以增長。

　　相信，通過全新的服務(wù)體驗，將為理想集團的發(fā)展帶來新的飛躍。