為完善魯能海口分公司客戶至上”的經(jīng)營理念，風語者協(xié)助魯能不斷完善企業(yè)信息化服務體系，最終目的提高企業(yè)的競爭能力。風語者呼叫中心系統(tǒng)部署完成后，在魯能集團強大的品牌影響力下，海南魯能對外建立起了基于400魯能百事通”的服務品牌形象。
一、客戶基本情況概述
海南魯能分公司是山東魯能集團在海南省設立的區(qū)域管理公司，旗下項目主要覆蓋城市包括海口和三亞，目前整合后的海南魯能地產(chǎn)正在以一種多項目、大規(guī)模、高戰(zhàn)略的思路向前發(fā)展，最終目標打造海南濱海度假物業(yè)龍頭，樹立帶動標桿式品牌形象。海南魯能城鎖定高質(zhì)休閑需求，改善高端客戶休閑生活品質(zhì)，致力于發(fā)展以旅游休閑、度假休閑及養(yǎng)生休閑為功能的住宅酒店、商業(yè)地產(chǎn)等復合型地產(chǎn)項目，開發(fā)范圍輻射全島、開發(fā)面積高居首位、開發(fā)產(chǎn)品全線覆蓋，為來自國內(nèi)外的中高端客群，提供以全面休閑需求為導向的第二居所”，創(chuàng)造高品質(zhì)的濱海休閑生活方式。
二、呼叫中心項目背景介紹
奧運會之后，休閑旅游度假業(yè)迎來了更為寬廣的發(fā)展空間。但同時，席卷全球的金融危機也在消磨著這難得的發(fā)展機遇。就是在這個時候，海南魯能城置業(yè)有限公司（魯能集團的在海南設立的區(qū)域管理公司）正式成立。本著提升海南魯能地產(chǎn)客戶服務品質(zhì)、塑造魯能品牌形象的意愿，海南魯能在成立之初，便致力于旗下各子公司業(yè)務的整合，積極開展客戶服務能力建設項目，風語者企業(yè)信息管理系統(tǒng)就是這樣走進了魯能的視野。
三、呼叫中心項目客戶需求分析
為完善魯能?？诜止究蛻糁辽?rdquo;的經(jīng)營理念，風語者協(xié)助魯能不斷完善企業(yè)信息化服務體系，最終目的提高企業(yè)的競爭能力。魯能?？诜止局饕枨笕缦拢?/p>
不斷完善魯能?？诜止镜姆阵w系，并逐漸提高其知名度和美譽度
建立主動營銷業(yè)務體制，拓展企業(yè)宣傳和服務渠道，語音，網(wǎng)絡和傳真等
拓寬魯能海口分公司的營銷網(wǎng)絡，并進一步提高企業(yè)競爭力
提供完善的統(tǒng)計和分析報表，為員工考核提供依據(jù)，完善公司管理體系
整合行業(yè)資源與客戶信息，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構
工具層面的支持。建立海南魯能400魯能百事通”客戶服務平臺。成立海南區(qū)域客戶服務中心，統(tǒng)一形象、統(tǒng)籌管理。
四、呼叫中心接入方式和網(wǎng)絡拓撲結(jié)構圖
該呼叫中心系統(tǒng)采用數(shù)字中繼接入方式 (PRA和NO7等接入方式)。同時可實現(xiàn)30個話路中繼并發(fā)，各營業(yè)網(wǎng)點通信采取IP的方式給予實現(xiàn)?？蓾M足魯能海南分公司不同業(yè)務的開展和處理，從而進一步提高企事業(yè)工作效率和服務體系。
魯能?？诜止竞艚兄行耐負浣Y(jié)構圖
五、系統(tǒng)設計原則和基本特點
先進性。本系統(tǒng)的設計采用當今世界先進的、流行的計算機技術和體系結(jié)構，如面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫設計，并引進了基于IP技術的一體化呼叫中心理念。
能快速適應
七、客戶心聲
風語者呼叫中心系統(tǒng)部署完成后，在魯能集團強大的品牌影響力下，海南魯能對外建立起了基于400魯能百事通”的服務品牌形象，魯能項目負責人表示,非常期待項目的二期實施，并認為風語者整套客戶服務解決方案在公司全面運行以后，將成為魯能城比肩世界的強勁支撐”。
