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臺達語音催繳系統(tǒng)解決方案

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  臺達語音催繳系統(tǒng)解決方案,提供自然語音對話的流程,提醒卡友還款,其效益與真人無異,卻可以節(jié)省大量的人力成本,一臺PC server可以取代120位催收人員,可將節(jié)省的人力移往更具挑戰(zhàn)性或更具生產(chǎn)力的工作。

  語音辨識系統(tǒng)可以分辨出誰有意愿要繳款?誰沒有意愿?座席人員可以打電話給那些不想繳款的人,大幅減少座席人員工作量。

  一般呼叫中心的成本占比,人力成本占了60%~80%,其直接成本最高,而高流失率也是呼叫中心最難解決的議題,在美國有30%的流失率,而中國大陸則高達50%。如果采用臺達電子語音催款系統(tǒng),在使用一臺PC server 的情況下,可取代102個客服人員,可將節(jié)省之人力移往對企業(yè)更有價值的工作,也可以節(jié)省經(jīng)費,用于高績效員工的激勵,將好的座席人員長期留于企業(yè)內,產(chǎn)生更高的價值,也解決客服人員高流失率的情形。其催款后繳款情形與真人催款,差異不大。一般而言,大約一年內可回收此一系統(tǒng)的導入成本。

  一般信用卡客戶在繳款期限內仍未繳款,則可能會收到發(fā)卡銀行以簡訊,語催系統(tǒng)等方式,提醒持卡人繳款。如果持卡人一直欠款未還,發(fā)卡公司會寄口氣較為嚴厲的存證信函,甚至告上法院?;趪诵庞每ù蠖疾皇倾y行自動轉帳(因要核對消費金額),故發(fā)卡銀行常需雇用大量的客服人員,進行電話催繳業(yè)務,而臺達語音催繳系統(tǒng)所提供自然語音對話的流程,提供更一致的服務品質,提醒信用卡會員還款,其效益與真人差不多,但可以節(jié)省大量的人力成本。

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