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51Callcenter12月9日報道:據(jù)悉,上海聲通簽約上海萬臣證券,助其打造大型呼叫中心平臺。上海萬臣信息科技發(fā)展有限公司是一家以證券教育、證券研究、互聯(lián)網(wǎng)技術、軟件開發(fā)、渠道經(jīng)營、電子商務、金融投資等為主業(yè)的銷售公司。此次呼叫中心承建整合了萬臣原有的CRM系統(tǒng)結合Voicecomm公司的AmanyCTI技術,為萬臣多樣產(chǎn)品、服務統(tǒng)一到同一客戶服務中心。 語音接入功能:自定義呼叫接入語音導航提示音IVR流程,可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行定制修改呼叫流程,播放歡迎詞及服務引導語音;交互式自動語音聽取,對于最新通知或者新股發(fā)行信息,可以進行事先錄制,這樣可以避免話務員的重復勞動;在股票開市、休市時間分別自動播放不同的語音及啟用不同的流程;根據(jù)進線電話的不同,轉入對應的坐席組里等等; 坐席功能:座席在上班時的話務登錄、下班時的注銷;臨時離開座位或休息可以選擇坐席狀態(tài)(暫停服務),暫停服務則對系統(tǒng)示忙,座席將不再接聽來電,繼續(xù)服務將繼續(xù)接聽來電;座席人員如果自己不能解答可以把來電轉接給其他座席、三方通話,或者遇忙時自動轉接其他座席等;當客戶來電時將會自動彈出客戶的相關信息,如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話,使話座席一目了然,第一時間了解來電的相關信息; 坐席管理功能:Monitor可實時察看正在等待人工接聽的來電信息,包括:等待數(shù)量、來電號碼、來電時間、被接入話務員等信息;達到對坐席的實時監(jiān)控;Report可對整個呼叫中心使用情況進行統(tǒng)計,包括:座席統(tǒng)計、座席狀態(tài)統(tǒng)計、座席電話統(tǒng)計、座席分組統(tǒng)計、IVR統(tǒng)計、綜合統(tǒng)計、列隊統(tǒng)計、錄音統(tǒng)計等等;錄音系統(tǒng)實現(xiàn)通話全程自動錄音,按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進行快速查詢、播放;系統(tǒng)支持客戶留言,當客戶需要留言時,自動啟動留言信箱。
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