中國寧波網(wǎng)9月27日訊(記者陳錦源) 寧波消費信用評級和遠程投訴處理系統(tǒng)今天啟用。寧波商家消費信用開始分四級評級，消費者買得更放心了。同時，外地消費者對寧波商家進行投訴、維權(quán)這一空白得到填補。這兩套軟件系統(tǒng)的投用也是寧波創(chuàng)新社會管理的一個新探索。
消費信用分級讓消費者買得放心
目前，部分商家的違法違規(guī)成本較低，并未得到更有效的阻止。消費信用評價應(yīng)運而生，這個系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營誠信有所記錄，從而約束和促使經(jīng)營者誠信經(jīng)營，也可給消費者警示，給行政執(zhí)法部門一個誠信度參考。信用寧波”自此也多了一項對企業(yè)的誠信考量。
北侖區(qū)消費信用等級設(shè)置為A、B、C、D四個等級，采取國際上普遍采用的信用評價方法，即評分制。據(jù)北侖區(qū)消保委工作人員陳黎明介紹，信用等級A為650分及以上，表示該企業(yè)信用風險很小。D級為300至500分(含300分)，表示該企業(yè)信用風險很大。
以北侖區(qū)為例，消費信用評價分級是根據(jù)很多指標來實施的。這些指標包括基礎(chǔ)信用、信用積累(加分指標)、守法經(jīng)營、企業(yè)榮譽和信用流失等指標項。其中，所有經(jīng)依法登記注冊的企業(yè)擁有基礎(chǔ)信用分600分；守法經(jīng)營的商家只要一年內(nèi)無有效消費投訴記錄，可加10分；而企業(yè)是省級消費者信得過企業(yè)，可加15分。
這套評價系統(tǒng)會出現(xiàn)類似大型網(wǎng)上商場的評價系統(tǒng)那樣的造假嗎？寧波市消保委主任丁錦在現(xiàn)場會上說，與部分大型網(wǎng)購商場的信用評價有所不同，部分網(wǎng)上商城可以刷鉆”，容易造假，而寧波即將推廣的消費維權(quán)使用的系統(tǒng)更加權(quán)威和客觀。
據(jù)了解，北侖區(qū)企業(yè)基礎(chǔ)信息交換與應(yīng)用系統(tǒng)及企業(yè)信用信息系統(tǒng)日前已經(jīng)正式被列入?yún)^(qū)社會管理創(chuàng)新綜合試點推進項目。同時，消費信用體系建設(shè)和遠程投訴處理也是該區(qū)智慧城市建設(shè)的一個內(nèi)容。
遠程投訴處理系統(tǒng)投用 外地消費者維權(quán)不再是夢
目前，電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購日漸成為一項市民喜歡的購物方式。在消費過程中，部分外地消費者往往對所買劣質(zhì)品投訴無門或維權(quán)成本過大。或上當受騙，或買到差品，外地消費者與寧波企業(yè)發(fā)生的消費糾紛申訴較難。這一難題日后可通過遠程投訴處理軟件來解決。
寧波市消保委秘書長施民偉說，遠程投訴處理是一個消保委、商家、消費者三者互動的過程。當消保委接到投訴后，第一時間與經(jīng)營者進行溝通，消費者也可以第一時間通過電話聽到消保委處理消費糾紛工作人員與經(jīng)營者的溝通情況，經(jīng)營者亦有同樣待遇”。這個投訴只需消費者擁有電話即可。
遠程投訴處理軟件包括虛擬呼叫中心和遠程投訴處理。其中，虛擬呼叫中心擁有前轉(zhuǎn)功能、多方通話、電話錄音、短信群發(fā)、虛擬群組等功能。這個遠程投訴處理軟件系統(tǒng)智能庫中已經(jīng)錄入394部國家性和地方性法律法規(guī)，170多個問題形態(tài)，涉及商品形態(tài)有2000多種，以及161個典型案例。
在虛擬呼叫中心系統(tǒng)中，直接轉(zhuǎn)接功能可以是業(yè)務(wù)咨詢、投訴等，各級消保委可以轉(zhuǎn)接到對應(yīng)消保委部門。電話錄音功能可實時記錄消費者、經(jīng)營者在電話投訴時的通話記錄，作為后續(xù)處理投訴的依據(jù)。短信群發(fā)可群發(fā)重要的會議信息、緊急工作安排、各類通知發(fā)送。
虛擬呼叫中心為遠程處理提供了很好的技術(shù)支持，使網(wǎng)上咨詢、投訴和網(wǎng)上和解得以實現(xiàn)。其中，網(wǎng)上和解這一功能可通過消保委建立的維權(quán)平臺實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者之間的直接溝通、并且可以在此平臺上隨時引入消費維權(quán)機構(gòu)人員或法律人士進行輔助，以使消費問題得到更有效的解決。
現(xiàn)場會的兩套軟件系統(tǒng)投入使用是一種整治市場信用缺失的措施，可以使消保委等工作人員輕裝上陣，提高工作效率，進而服務(wù)民生，維護社會公正。北侖區(qū)副區(qū)長劉文科說，這些系統(tǒng)也使得消費者投訴、維權(quán)日臻方便，也是消保委創(chuàng)新內(nèi)部工作機制和優(yōu)化維權(quán)程序的舉措，同時也是北侖優(yōu)化社會管理的一個新的嘗試，具有全省乃至全國的首創(chuàng)性。
