外呼和預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng)助力呼叫中心作為利潤(rùn)中心。盡管我們通常認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心是為向內(nèi)呼叫的客戶(hù)釋疑解難、提供關(guān)懷，但是仍然有許多外戶(hù)型呼叫中心存在，這種呼叫中心的職能是通過(guò)發(fā)掘當(dāng)前客戶(hù)的潛在需求來(lái)向上促銷(xiāo)”（upsell）、獲取新的業(yè)務(wù)，或者為慈善機(jī)構(gòu)募集捐款。
為了使外戶(hù)型聯(lián)絡(luò)中心更加高效地運(yùn)行，坐席人員就不能浪費(fèi)寶貴的時(shí)間在紙上或者屏幕上查閱電話(huà)號(hào)碼單，尋找打電話(huà)的名單，撥打電話(huà)號(hào)碼，等著聽(tīng)電話(huà)鈴響，聽(tīng)電話(huà)公司的截聽(tīng)、忙音、應(yīng)答機(jī)回復(fù)等，最后還得對(duì)斷斷續(xù)續(xù)的呼叫做記錄。今天所有這些功能都通過(guò)不同的撥打應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化處理：
• 預(yù)演—坐席查看數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，通過(guò)點(diǎn)擊發(fā)起呼叫
• 累進(jìn) —基于呼叫模式和坐席可用性的簡(jiǎn)單算法，應(yīng)用發(fā)起大量的呼叫。
• 預(yù)置—基于復(fù)雜算法，應(yīng)用發(fā)起高呼叫量。外呼自動(dòng)建立，只有回復(fù)的呼叫才轉(zhuǎn)給坐席。
所有這些自動(dòng)撥打具有許多優(yōu)勢(shì)，比如提高坐席生產(chǎn)力、由于與潛在的價(jià)值客戶(hù)聯(lián)系的增多而提高營(yíng)業(yè)收入。
Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持自動(dòng)撥打等應(yīng)用特性，包括具有主動(dòng)語(yǔ)音檢測(cè)和主動(dòng)應(yīng)答機(jī)檢測(cè)算法的外呼進(jìn)程分析。
