交互式語音應答（IVR）降低呼叫中心成本

IVR系統(tǒng)處理呼叫，使呼叫者不同于坐席進行通話就能夠從數(shù)據(jù)庫中檢索信息。這樣的自動化服務大大降低了聯(lián)絡中心的運營成本，同時提高了客戶滿意度。盡管以前通過IVR處理的信息現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)或者智能手機接口進行提供（比如賬單收支平衡、訂單狀況、運行時間等等），但是大多數(shù)業(yè)務都開始采用IVR接口與客戶進行互動，即使僅僅向客戶提供對等待時間”的評估，提供更快的自動化信息檢索。本頁提供了一個基本的IVR配置”。

基本的IVR配置

將話語加入移動音頻門戶

在支持話語的IVR系統(tǒng)中，呼叫者采用口語與系統(tǒng)進行互動并獲得信息?，F(xiàn)在此類系統(tǒng)非常普遍，對于預付費的移動系統(tǒng)尤其具有價值（在此類系統(tǒng)中它們被稱為語音門戶）。客戶可以從他們的手機上檢查賬單收支情況，也可以選擇增加時間。自動話語應答（ASR）技術方面的巨大進步推動了這些復雜系統(tǒng)的應用，現(xiàn)在的ASR實現(xiàn)了多語言系統(tǒng)和多方言系統(tǒng)，能夠更加容易地理解人的呼叫信息，無需坐席就能夠滿足呼叫者的要求。