外包呼叫中心解決方案

【背景需求】

當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)，迫切需要構(gòu)建與客戶零距離的溝通渠道以在現(xiàn)在或未來的競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的資源，而呼叫中心正是這樣一個(gè)有助于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)利器，目前國內(nèi)不少企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服中心。而更多的企業(yè)由于不具備呼叫中心建設(shè)或運(yùn)營的能力而只能對(duì)這些先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)望而卻步。于是外包呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，因?yàn)檫x擇外包呼叫中心將幫助企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源，輕裝上陣，極大的節(jié)約投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，充分享受高水平的專業(yè)服務(wù)。

【方案介紹】

新太外包呼叫中心解決方案旨在為專業(yè)的外包服務(wù)運(yùn)營商搭建大容量，高可靠的外包呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)并提供持續(xù)的專業(yè)的技術(shù)支持。運(yùn)營商再把平臺(tái)的軟硬件資源向中小企業(yè)提供低成本，高可靠，高水平的外包服務(wù)。各中小企業(yè)可隨時(shí)按自身的業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求租用外包平臺(tái)的資源。為了確保租戶信息的安全性，各租戶之間的所有資源彼此隔離相互獨(dú)立，包括獨(dú)立的呼叫接入碼，獨(dú)立的座席，獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程，獨(dú)立的智能路由管理，獨(dú)立的維護(hù)管理（質(zhì)檢，監(jiān)控，報(bào)表，配置，告警），獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等資源。

【方案優(yōu)勢(shì)】

l 豐富的呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營咨詢經(jīng)驗(yàn)：超過24年多行業(yè)的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心的架構(gòu)與需求理解深刻；

l 一切以收益最大化為原則：外包呼叫中心建設(shè)的最終目的是成為企業(yè)和運(yùn)營商的利潤中心”。故新太科技在方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選型時(shí)，注重合理性和建設(shè)成本，選擇高性價(jià)比的解決方案。在運(yùn)營管理上做到全資源分權(quán)分域管理，在降低運(yùn)營商管理成本的同時(shí)也給予企業(yè)更多的自主管理權(quán)；在二次開發(fā)方面新太科技解決方案提供能夠極大復(fù)用基礎(chǔ)功能組件、快速構(gòu)建新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，減少新業(yè)務(wù)的開發(fā)成本。整個(gè)系統(tǒng)圍繞降低成本和增加收益這兩個(gè)基本點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)外包呼叫中心最大收益這一目標(biāo)。

l 企業(yè)應(yīng)用隨需應(yīng)變：擁有自主研發(fā)專利的基于SOA架構(gòu)的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)”openEAP，為企業(yè)提供了便利的自動(dòng)業(yè)務(wù)和人工服務(wù)的開發(fā)工具，可以快速地定制企業(yè)應(yīng)用，保證了業(yè)務(wù)系統(tǒng)按需應(yīng)變的能力；

l 系統(tǒng)規(guī)模隨需應(yīng)變：只需簡單的配置調(diào)整即可滿足企業(yè)因故而要求及時(shí)迅速改變服務(wù)規(guī)模的彈性需求；

l 坐席多區(qū)域多終端支持：新太外包呼叫中心支持一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一號(hào)碼、跨區(qū)域多址辦公、多類型終端支持（普通固定電話、IP軟電話、IP硬電話、手機(jī)）、，并且可以做到呼叫路由靈活定制、服務(wù)統(tǒng)一監(jiān)控錄音。

l 系統(tǒng)維護(hù)簡單便捷：新太科技外包呼叫中心平臺(tái)展現(xiàn)為B/S架構(gòu)，所有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)均集中在數(shù)據(jù)中心，坐席即插即用零安裝零維護(hù)。