新太科技呼叫中心為證券公司客戶提供了7×24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)和一對(duì)一營銷模式,其應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面：
l 業(yè)務(wù)咨詢和受理：利用電話作為主要接入手段，結(jié)合傳真、E-mail、WEB CALL、手機(jī)短信等多種方式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢，介紹證券交易常識(shí)、業(yè)務(wù)指南、證券法規(guī)等；業(yè)務(wù)推介、各業(yè)務(wù)部門介紹，新業(yè)務(wù)、新的營銷介紹；證券信息及股市最新信息、專業(yè)人士最新觀點(diǎn)、個(gè)股點(diǎn)評(píng)；受理客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)并及時(shí)反饋等。
l 委托交易：集中式電話委托交易平臺(tái)為客戶提供了跨地域的通買通賣功能，向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和對(duì)帳單打印、銀證轉(zhuǎn)帳、修改交易密碼等交易服務(wù)，投資者可以在任何時(shí)候、任何地方、隨心所欲地查詢證券行情和完成交易。
l 個(gè)性化信息服務(wù)由客戶根據(jù)自己的喜愛預(yù)約信息和服務(wù)，提供交易類、信息類信息，如實(shí)時(shí)成交回報(bào)、行情價(jià)位報(bào)警、定時(shí)行情發(fā)送、信息提示、預(yù)約委托、帳單傳送、重大消息通知、股市最新評(píng)論等。
l 投資顧問投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財(cái)。投資建議還同時(shí)制作成自動(dòng)語音信息供用戶點(diǎn)播。
l 外呼：客戶聯(lián)系與市場(chǎng)營銷：通過外呼平臺(tái)，為各業(yè)務(wù)部門尤其是證券營業(yè)部的客戶批量發(fā)送各類資料信息，包含業(yè)務(wù)回復(fù)、信息通知、新業(yè)務(wù)宣傳、營銷宣傳等，以及客戶生日問候、新年祝福等人性化的關(guān)懷消息、市場(chǎng)調(diào)查等。提供手機(jī)短信呼出、E-Mail呼出、固定電話語音播報(bào)等多種呼出方式和途徑。
