隨著國內(nèi)經(jīng)濟的高速發(fā)展,物流行業(yè)在全國經(jīng)濟快速增長中起到了越來越得重要的作用。這也促使了物流行業(yè)快速的發(fā)展,如何在眾多的物流企業(yè)中脫穎而出,信息的及時性、準確性、共享性、安全性,管理機制的合理性,是一個物流企業(yè)能否快速發(fā)展、做強、做大,當前必需要解決的問題。
現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展,物流管理軟件就變得不可或缺。目前,市場上物流管理軟件主要包括FMS貨代管理系統(tǒng)、WMS倉儲管理系統(tǒng)、TMS運輸管理系統(tǒng)、以及供應鏈管理系統(tǒng)等等。然而,單一的物流軟件已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需求。
現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機(軟硬件)技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)(CTI)、數(shù)據(jù)倉庫(商業(yè)智能BI)技術(shù)、客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺,它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中(注意:Center就是中心之意,就是集中的含義)在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口,集中化地安置坐席,采用統(tǒng)一的標準服務模式,為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分,同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。
深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)以NGN軟交換技術(shù)為核心,在支持傳統(tǒng)語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎上,還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸;在支持PSTN網(wǎng)絡接入的同時,也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡接入方式。系統(tǒng)底層基于C語言,操作層基于B/S(PHP語音)架構(gòu),采取三層結(jié)構(gòu)設計,分為前端應用、應用支撐平臺和系統(tǒng)軟硬件平臺,以應用支撐平臺為核心,基于Linux平臺運行,確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
深海捷呼叫中心系統(tǒng)接口技術(shù)獲得國家級專利,能與企業(yè)的CRM、ERP、OA等業(yè)務系統(tǒng)無縫對接融合。實現(xiàn)與物流業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心統(tǒng)的融合。為客戶提供統(tǒng)一的服務窗口,提供自助下單、自助查單,還可以通過人工座席受理業(yè)務,派發(fā)工單配送、并與調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時為客戶提供咨詢服務,并能通過呼叫中心外呼服務進行客戶回訪,進行滿意度調(diào)查。以達到客戶關(guān)懷的維系,外呼電話營銷系統(tǒng)的支持也會深入挖掘市場潛力,提高企業(yè)效益。
以呼叫中心為接入的對外信息平臺,對本地,異地均可以得到統(tǒng)一對外的服務,可以幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、決策,達到客戶需求的同時,進行合理的庫存、運輸、配送,達到業(yè)務最優(yōu)化,為企業(yè)的長期發(fā)展打好基礎。