信雅達中標內蒙古農信社呼叫中心系統(tǒng)項目

內蒙古農信社秉承以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，不斷深化改革，強化內部管理，拓寬服務領域，創(chuàng)新金融產品，各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經營規(guī)模不斷壯大，綜合實力顯著增強，取得了良好的經濟效益和社會效益。 內蒙古農信社呼叫中心系統(tǒng)建設規(guī)模為180 路IVR、60 個座席，所有座席集中部署在省聯(lián)社。

內蒙古農信社構建一個先進的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)內蒙古農信社全業(yè)務支持，使得新一代呼叫中心系統(tǒng)能快速響應新增的業(yè)務需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行電話銀行業(yè)務的競爭。使呼叫中心成為省聯(lián)社的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。 內蒙古農信社呼叫中心系統(tǒng)未來核心業(yè)務范圍將涵蓋全行所有業(yè)務條線，包括： 零售銀行業(yè)務、電子銀行各渠道業(yè)務、公司銀行業(yè)務、小企業(yè)銀行業(yè)務、其他新型金融業(yè)務等。此次上的呼叫中心為客戶提供多完善、安全、便捷的銀行服務，實現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務功能，主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。新系統(tǒng)本著以客戶為中心”的設計理念，建立以客戶為服務單位的服務機制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務高增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力。