當(dāng)天,威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心12349”正式上線運(yùn)行,成為我省首個老年人免費(fèi)接入的民辦居家服務(wù)智能平臺。
在居民日常生活中,經(jīng)常需要保潔、維修、訂餐等居家服務(wù),但哪個商家服務(wù)優(yōu)良,價格公道,需要多方打聽；遇到難事愁事,怎樣申請政府救助,對相關(guān)政策有疑惑,該向誰咨詢,很多居民求助無門……為解決這些實(shí)際問題,今年以來,環(huán)翠區(qū)政府開始探索建立居家服務(wù)呼叫中心,整合公共服務(wù)、公益服務(wù)等服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)撥一個號,辦百樣事”的目的。
今年7月份,在環(huán)翠區(qū)政府的扶持下,投資2000多萬元的祥云居家服務(wù)呼叫中心開始試運(yùn)行。呼叫中心招聘了20多名坐席服務(wù)人員,提供24小時在線服務(wù),吸引了466個加盟商,提供涉及居民生活的16大類200多個服務(wù)項(xiàng)目。接到電話后,坐席服務(wù)人員通過搜索加盟商資源數(shù)據(jù)庫,本著就近、行業(yè)對口的原則,確定服務(wù)企業(yè)并派單,服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由商家與居民協(xié)商確定。為確保服務(wù)質(zhì)量,呼叫中心與加盟企業(yè)簽訂了質(zhì)量保證協(xié)議,建立了服務(wù)對象質(zhì)量回訪反饋制度,實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入、監(jiān)管、淘汰機(jī)制。
我們不向商家收取加盟費(fèi),也不向市民收取服務(wù)費(fèi),撥打熱線按市話收費(fèi)。政府補(bǔ)貼和與通訊運(yùn)營商的話費(fèi)分成將成為我們維持運(yùn)轉(zhuǎn)的主要資金來源。”威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)人馮魯威說。
為社區(qū)老年人提供免費(fèi)呼叫和緊急救助服務(wù),是這個服務(wù)平臺的最大亮點(diǎn)。環(huán)翠區(qū)現(xiàn)有老年家庭3萬余戶,只要向社區(qū)提出申請,即可免費(fèi)獲得話機(jī),環(huán)翠區(qū)還設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)助資金,計(jì)劃每年投入360萬元為老年人每戶每月補(bǔ)貼10元話費(fèi)。為讓空巢老人”遇到緊急情況時得到及時救助,話機(jī)上專門設(shè)置了緊急救助紅鍵。按下紅鍵后,救助指揮系統(tǒng)立即向老人親屬自動發(fā)送急救短信,中心工作人員可現(xiàn)場監(jiān)聽老人發(fā)出的聲音狀況,并通過救助系統(tǒng)迅速連通老人家屬、社區(qū)和醫(yī)院等急救機(jī)構(gòu)。
綠鍵解憂,紅鍵呼救”的社區(qū)智能服務(wù)平臺受到群眾的歡迎。呼叫中心試運(yùn)行一個多月以來,已有4000多戶老人申領(lǐng)了免費(fèi)話機(jī),實(shí)現(xiàn)呼叫總量近萬人次,信息咨詢7746人次,為群眾提供上門服務(wù)457人次。
