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奧迪堅(jiān):呼叫中心讓我們更專業(yè)

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網(wǎng)絡(luò)通信中國(guó)網(wǎng)(VOIPCHINA)8月8日消息,Tom是一家大型體檢中心的客服人員,負(fù)責(zé)接聽(tīng)體檢客戶的電話咨詢、體檢預(yù)約服務(wù)。



  前幾天剛來(lái)體檢的陳女士來(lái)電詢問(wèn):你好,我的心電圖體檢報(bào)告上,醫(yī)生寫著明尼蘇達(dá)”,這是什么意思?是不是一種怪病?。?rdquo;



  客服Tom:陳女士您好,歡迎您來(lái)電咨詢。您說(shuō)的明尼蘇達(dá)”不是一種怪病,它只是國(guó)際通用的明尼蘇達(dá)碼,是一種心電圖的數(shù)據(jù)表達(dá)方式。”

  陳女士:還有T波異常是什么意思,是不是表示我的心臟有問(wèn)題?”



  客服Tom:陳女士,心電圖T波異常是體檢中發(fā)現(xiàn)最多的異常,它一般可作為心肌缺血、冠心病的依據(jù),但T波改變受很多因素影響,比如:睡眠不好、壓力大等等。您的心電圖上顯示指標(biāo)稍微偏高,并無(wú)大礙。這和您最近的生活習(xí)慣也有很大關(guān)系,您不妨試著調(diào)整一下作息生活習(xí)慣,然后再過(guò)來(lái)做一下復(fù)查。”



  陳女士又緊張地問(wèn)道:還有我的乙肝的指標(biāo)呈陽(yáng)性是怎么回事,是不是我得了乙肝?”



  客服Tom:陳女士,我這里看到,您的體檢報(bào)告上描述為:乙肝表面抗體、e抗體陽(yáng)性:提示曾感染乙肝病毒。您的問(wèn)題比較特殊,為了準(zhǔn)確性,我為您轉(zhuǎn)到專家坐席,由專家詳細(xì)為您解答,您看可以嗎?”



  Tom隨后將陳女士的電話通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的移動(dòng)轉(zhuǎn)接功能,轉(zhuǎn)到了移動(dòng)辦公在線的專家手機(jī)上,并將陳女士的體檢報(bào)告詳細(xì)情況以短信的形式發(fā)送給了專家,專家及時(shí)回答了陳女士的疑問(wèn)。陳女士聽(tīng)完專家的解釋,心里松了一口氣,連聲道謝。



  面對(duì)諸如此類關(guān)于體檢報(bào)告上比較復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問(wèn)題,Tom之所以能如此專業(yè)的對(duì)答如流要?dú)w功于呼叫中心強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能。體檢中心的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合了ERP數(shù)據(jù)系統(tǒng),體檢中心將客戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題和詳盡的解答輸入ERP數(shù)據(jù)庫(kù),并不斷更新和添加。當(dāng)Tom為客戶解答疑問(wèn)時(shí),可以在呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里搜尋相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)答案。如果碰到譬如陳女士乙肝指標(biāo)異常這樣特殊的問(wèn)題,Tom還可以直接將電話轉(zhuǎn)到移動(dòng)辦公在線的專家手機(jī)上,由專家及時(shí)給客戶做出專業(yè)詳細(xì)的解答。



  呼叫中心龐大而專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)功能,不僅可以幫助企業(yè)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)于像體檢中心等專業(yè)性較強(qiáng),客服很難短期內(nèi)完全掌握培訓(xùn)知識(shí)的行業(yè),更可以起到幫助客服快速提高專業(yè)度的作用。同時(shí),呼叫中心的呼叫轉(zhuǎn)移和一址多尋的功能直接降低了專家級(jí)人員的人工成本,專家座席無(wú)需固定坐班,出診也可以接聽(tīng)電話,徹底改變了過(guò)去陳舊定點(diǎn)的工作模式。

標(biāo)簽:玉樹(shù) 鹽城 貴陽(yáng) 長(zhǎng)春 武漢 揭陽(yáng) 賀州 荊門

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《奧迪堅(jiān):呼叫中心讓我們更專業(yè)》,本文關(guān)鍵詞  奧迪,堅(jiān),呼叫中心,讓,我們,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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