中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，是中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司爭(zhēng)艷的現(xiàn)狀，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。而保險(xiǎn)產(chǎn)品的特別之處在于不似一般產(chǎn)品有實(shí)質(zhì)的外觀，大多數(shù)情況下它的價(jià)值只能通過(guò)客戶服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。尤其在銷售過(guò)程中，想在對(duì)手環(huán)伺中脫穎而出必須有主動(dòng)出擊的意識(shí)和產(chǎn)品形態(tài)的不斷創(chuàng)新，以及自身服務(wù)的持續(xù)提升。幾乎每家保險(xiǎn)公司都將電話營(yíng)銷作為營(yíng)銷體系中的重要一環(huán)，與自建電話營(yíng)銷隊(duì)伍相比，由外包呼叫中心來(lái)完成在很多方面都更有優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)已經(jīng)得到共識(shí)——成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強(qiáng)。
由深圳訊呼信息技術(shù)為貴州宇能打造的外包呼叫中心正是此類，與主要保險(xiǎn)公司形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，作為其電話營(yíng)銷工作的主要承擔(dān)方，成為保險(xiǎn)客戶服務(wù)及電話營(yíng)銷不可或缺的信息化平臺(tái)。通過(guò)訊呼信息呼叫中心系統(tǒng)來(lái)宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)，及時(shí)對(duì)入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪，在外撥回訪的過(guò)程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。
訊呼信息呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一些功能包括：
1、智能預(yù)撥號(hào)功能：在此功能下電話營(yíng)銷效率可以提高2倍以上，每人每天撥打成功的電話量從100-300提升到300-500，同樣規(guī)模的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，可以完成2倍以上的營(yíng)銷量，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)非常明顯；
2、準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶：對(duì)新客戶、老客戶、重點(diǎn)客戶、有問(wèn)題客戶、客戶關(guān)注點(diǎn)的信息甄別在呼叫過(guò)程中起到極大作用，有的放矢的溝通方式更容易被客戶接受，訂單成交量和營(yíng)銷成功率都大大提升；
3、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能：銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、客戶資料統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)和工作狀況統(tǒng)計(jì)，為市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、銷售活動(dòng)制定和人員管理提供了真實(shí)有效的一手依據(jù)；
4、跨平臺(tái)、跨媒體、跨部門、跨級(jí)別的溝通方式：多媒體處理功能能夠讓企業(yè)對(duì)客戶、客戶對(duì)企業(yè)、工作人員和管理人員、工作部門之間實(shí)現(xiàn)多種方式的無(wú)縫溝通，降低溝通成本的同時(shí)具有極高便利性；
5、超高穩(wěn)定性和擴(kuò)展能力：使用電信級(jí)keygoe多媒體交換機(jī)的一體化搭建方式，使整個(gè)系統(tǒng)處于異常穩(wěn)定和連貫的工作中，最大程度消減因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的工作斷流，且系統(tǒng)無(wú)縫切換和模塊式升級(jí)方式，讓實(shí)際工作和后期升級(jí)維護(hù)都非常便利平滑。
