呼叫中心是集成了先進(jìn)的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的專業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，可以靈活高效地處理大量的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。呼出型呼叫中心，一般說來，是以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力等行業(yè)，以及其它需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的行業(yè)，極大地提高了企業(yè)的運(yùn)營效率和服務(wù)水平。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，精準(zhǔn)營銷由于成本低、效率高，日益得到企業(yè)的重視。然而，在實(shí)際執(zhí)行過程中，受限于客戶資源及營銷軟硬件平臺等諸多因素，多數(shù)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷執(zhí)行得并不順利。好樂通科技經(jīng)過周詳?shù)氖袌稣{(diào)研，推出了專門的營銷型呼叫中心系統(tǒng)，能夠很好的幫助企業(yè)實(shí)施營銷管理，有效提升企業(yè)的運(yùn)營效率。
好樂通營銷型呼叫中心系統(tǒng)主要功能：功能描述：鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號（瀏覽器、word、excel等界面）、來去電彈屏、電話錄音、撞單提醒、防走私單、自動語音通知、郵件發(fā)送、短信發(fā)送、日程安排、通話備注、來電自動應(yīng)答、掛機(jī)自動發(fā)送短信、CRM、統(tǒng)計(jì)報表、客戶管理、電話量統(tǒng)計(jì)、自定義字段、與客戶現(xiàn)有CRM集成等功能進(jìn)行了有效融合，為企業(yè)提供一體化的軟硬件平臺，解決企業(yè)通信和管理等問題，讓企業(yè)輕松搭建屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)。
