集時(shí)通訊助力中港客運(yùn)建設(shè)呼叫中心平臺(tái)

中山港客運(yùn)口岸座落于風(fēng)景秀麗、繁榮富庶的著名僑鄉(xiāng)--廣東省中山市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，地處橫門水道南岸，與香港的水路航程僅49海里。客運(yùn)口岸面積為28,286平方米，嶄新的聯(lián)檢大樓和廣場(chǎng)設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)美、所處位置交通便利。

　　1985年2月9日，中港客運(yùn)聯(lián)營(yíng)有限公司正式開(kāi)業(yè)，同日中山--香港客運(yùn)航線開(kāi)通首航。中港客運(yùn)聯(lián)營(yíng)有限公司現(xiàn)由中山市岐江集團(tuán)有限公司和香港珠江客運(yùn)有限公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，由珠江船務(wù)(股份)有限公司作為香港總代理。

　　公司經(jīng)營(yíng)中山至香港水路旅客運(yùn)輸，為各界人士公務(wù)、經(jīng)商、探親、旅游提供安全、快捷、舒適的交通條件，船上設(shè)有小賣部，有各種免稅煙酒、精美食品等供旅客選購(gòu)。公司兼營(yíng)關(guān)前免稅商場(chǎng)和珠江承運(yùn)等業(yè)務(wù)。

　　2004年12月，公司還開(kāi)通了中山—香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)航線，大大方便了世界各地來(lái)往中山及珠江西岸的賓客。公司始終堅(jiān)持"安全第一、顧客至上"的服務(wù)宗旨，贏得了廣大旅客的贊譽(yù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為了更好的服務(wù)于旅客，中港客運(yùn)于2013年4月與集時(shí)通訊攜手建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)，用于旅客服務(wù)。目前已經(jīng)正式投入使用。

　　現(xiàn)在，中港客運(yùn)聯(lián)絡(luò)中心可以為客戶提供豐富的服務(wù)，例如查詢、預(yù)定、更改航線、投訴建議等，呼叫中心的自動(dòng)識(shí)別客戶功能還能將高端客戶、大客戶自動(dòng)路由到服務(wù)專線，滿足客戶不同需求。呼叫中心和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成也在加深，電話處理速度不斷加快，系統(tǒng)上線后，中港客戶服務(wù)中心每天的話務(wù)量都得到同比增加。

　　隨著呼叫中心對(duì)新技術(shù)的不斷引入，中港客運(yùn)也將繼續(xù)致力于為客戶提供一流的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。