一、大連星瑪電梯介紹
SIGMA電梯是繼承韓國SIGMA電梯榮譽(yù)與技術(shù)的跨國升降設(shè)備專業(yè)公司。目前，SIGMA是韓國SIGMA全球使用的商標(biāo)，舒適，安全，高質(zhì)量是SIGMA公司一貫的追求，自1997年在中國大連設(shè)立海外生產(chǎn)廠以來，SIGMA產(chǎn)品已遍布世界各地，成為都市中一道亮麗的風(fēng)景！
二、大連星瑪電梯呼叫中心系統(tǒng)的介紹
在經(jīng)過長達(dá)一年的溝通和考察后， 為了更好的管理大中國區(qū)的業(yè)務(wù)，給用戶最快捷的服務(wù)，SIGMA公司決定組件呼叫中心客服部門；并且處于對強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，大連星瑪電梯與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。
大連星瑪電梯呼叫中心后臺支撐采用國際知名品牌的AVAYA交換機(jī)，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能；而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入（或轉(zhuǎn)入）、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。
座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
強(qiáng)訊科技希望能通過自己的呼叫中心系統(tǒng)協(xié)助SIGMA公司在國內(nèi)市場的服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階，業(yè)務(wù)不斷的上升，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域的發(fā)展。
