某政府單位是科研事業(yè)單位,承擔(dān)全院科研信息化和管理信息化的支撐服務(wù)是其重要使命之一。擁有多個(gè)業(yè)務(wù)中心，其中包括ARP運(yùn)行支持中心、中國科技網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心、科學(xué)數(shù)據(jù)中心、超級(jí)計(jì)算中心、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和網(wǎng)絡(luò)科普教育中心。
2008年，北京強(qiáng)訊為該政府單位建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)，提供ARP運(yùn)行支持中心日常業(yè)務(wù)使用。呼叫中心系統(tǒng)基于AVAYA S8300，系統(tǒng)運(yùn)行至今一直比較穩(wěn)定，也一定程度上反映了北京強(qiáng)訊從事呼叫中心十幾年歷史的深厚積淀和卓越實(shí)力。
2011年11月該政府單位成立了整體運(yùn)維籌備組，整體運(yùn)維籌備組下設(shè)呼叫中心工作組。呼叫中心工作組承擔(dān)了統(tǒng)一呼叫中心實(shí)施方案的構(gòu)建工作。此項(xiàng)目旨在結(jié)合該單位各部門業(yè)務(wù)需求，搭建覆蓋各部門業(yè)務(wù)和管理需要、支持分布式部署的統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái)。由于此次系統(tǒng)覆蓋部門眾多，業(yè)務(wù)模式復(fù)雜，決定面對(duì)市場(chǎng)綜合考察，從眾多廠商中篩選最優(yōu)方案和最優(yōu)供應(yīng)商。
經(jīng)過一年的細(xì)致考察，以及眾多廠家的層層對(duì)比和篩選，最終選擇了北京強(qiáng)訊的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。北京強(qiáng)訊提供一套完善的系統(tǒng)解決方案，將原有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)和功能強(qiáng)化，既有適用于多部門的整體功能，又有面對(duì)不同業(yè)務(wù)部門的個(gè)性化開發(fā)，使其能夠?yàn)楦鞑块T所使用，形成統(tǒng)一的呼叫服務(wù)平臺(tái)，向用戶提供強(qiáng)有力的信息化技術(shù)支撐及服務(wù)。
該單位呼叫中心的成功建設(shè)，既反映了強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也展現(xiàn)了強(qiáng)大的后續(xù)擴(kuò)展性，能夠根據(jù)客戶不斷擴(kuò)展的需求進(jìn)行定制和升級(jí)，使呼叫中心更加貼合客戶的業(yè)務(wù)模式。
與客戶同行，強(qiáng)訊科技以深厚卓越的技術(shù)底蘊(yùn)，穩(wěn)重實(shí)干的企業(yè)作風(fēng)，為您的呼叫中心業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)提供最堅(jiān)實(shí)的依靠！
