在世界經(jīng)濟舞臺上，一個國家的國際金融實力在很大程度上可以代表該國的經(jīng)濟實力。18世紀(jì)，世界的金融中心在英國，英國是當(dāng)時的世界霸主；20世紀(jì)，世界的金融中心轉(zhuǎn)移到了美國，美國穩(wěn)坐世界霸主交椅；而到了21世紀(jì)，中國金融行業(yè)一直呈爆發(fā)性增長，至今已發(fā)展成為國家命脈行業(yè)。全國工商聯(lián)副主席孫安民曾在2010福布斯中國財富管理論壇”上發(fā)表講話：在今天的中國可以看到，我們正站在從產(chǎn)業(yè)積累完成到金融資產(chǎn)初步積累完成的門檻上。金融業(yè)作為整個經(jīng)濟體中的輸血管道已經(jīng)完成。在下一個30年具有高儲蓄率和高投資率兩大特征的中國經(jīng)濟，其金融實力完全有可能成為國家的軟實力之一”。
金融行業(yè)的壯大與發(fā)展，一方面要靠行業(yè)內(nèi)人才的聚集、專業(yè)水平的提高，另一方面則要行業(yè)管理者在市場操作中擁有自己獨具魅力的營銷方式。如何在同行中脫穎而出？如何在不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚”這個競爭激烈的新經(jīng)濟時代快速拓展客戶群體、創(chuàng)造巨大的客戶量和良好的收益？對金融企業(yè)而言，這是個根本性的問題。
博云科技在呼叫中心領(lǐng)域有著豐富的運作經(jīng)驗，在外呼方面有著卓爾不凡的優(yōu)勢，通過不斷的研究實踐，現(xiàn)已在貴金屬行業(yè)獨占一席之地。博云科技帶著全新呼叫中心產(chǎn)品的強勢介入，給金融行業(yè)逐漸固化的營銷模式帶來了新的生機，呼叫中心與金融行業(yè)的結(jié)合，將最大限度地在現(xiàn)有行業(yè)基礎(chǔ)之上提高企業(yè)的效率與效益。
通過呼叫中心系統(tǒng)的批量外呼功能，號碼接通后再轉(zhuǎn)由營銷人員或客服來處理，節(jié)省了寶貴的時間，提高了工作效率，與以往傳統(tǒng)的手工撥打電話相比，可成倍地提高電話營銷的效率；7*24小時的開戶及活動咨詢、客戶服務(wù)、合作洽談、分支機構(gòu)服務(wù)、投訴及建議、人工服務(wù)為客戶提供了極大的便利，體現(xiàn)出以客戶為中心的服務(wù)根本。通過博云的自動語音導(dǎo)航功能(IVR)，不同咨詢需求的客戶將被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客戶服務(wù)中心；來電彈屏功能(CTI)，可以讓客服人員清楚地看到咨詢者的信息，并可以保存工單；全程通話錄音功能，可以讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理；此外，其來電智能分配(ACD)、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計報表、呼叫分析等功能在應(yīng)用中擁有同樣出色的服務(wù)能力。
近年來，隨著呼叫中心在各行各業(yè)的應(yīng)用普及，其價值日益凸顯，博云科技與金融行業(yè)的結(jié)合也成為金融行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。博云科技將在貴金屬行業(yè)的良好基石上繼續(xù)突破創(chuàng)新，力爭成為以高新技術(shù)和團隊實力支持金融業(yè)發(fā)展的一方翹楚。
接下來，本公司將持續(xù)更新及闡述在實際運作過程中可能發(fā)生的一些問題及解決方案，期待業(yè)內(nèi)人士的持續(xù)關(guān)注！
