中港客運自建呼叫中心，用專業(yè)和真誠服務旅客

中山港客運口岸座落于風景秀麗、繁榮富庶的著名僑鄉(xiāng)--廣東省中山市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，地處橫門水道南岸，與香港的水路航程僅49海里?？瓦\口岸面積為28,286平方米，嶄新的聯(lián)檢大樓和廣場設施先進，環(huán)境優(yōu)美、所處位置交通便利。

1985年2月9日，中港客運聯(lián)營有限公司正式開業(yè)，同日中山--香港客運航線開通首航。中港客運聯(lián)營有限公司現(xiàn)由中山市岐江集團有限公司和香港珠江客運有限公司聯(lián)合經(jīng)營，由珠江船務(股份)有限公司作為香港總代理。

公司經(jīng)營中山至香港水路旅客運輸，為各界人士公務、經(jīng)商、探親、旅游提供安全、快捷、舒適的交通條件，船上設有小賣部，有各種免稅煙酒、精美食品等供旅客選購。公司兼營關前免稅商場和珠江承運等業(yè)務。

2004年12月，公司還開通了中山—香港國際機場航線，大大方便了世界各地來往中山及珠江西岸的賓客。公司始終堅持"安全第一、顧客至上"的服務宗旨，贏得了廣大旅客的贊譽，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為了更好的服務于旅客，中港客運于2013年4月與集時通訊攜手建設一套呼叫中心系統(tǒng)，用于旅客服務。目前已經(jīng)正式投入使用。

現(xiàn)在，中港客運聯(lián)絡中心可以為客戶提供豐富的服務，例如查詢、預定、更改航線、投訴建議等，呼叫中心的自動識別客戶功能還能將高端客戶、大客戶自動路由到服務專線，滿足客戶不同需求。呼叫中心和后臺業(yè)務系統(tǒng)的集成也在加深，電話處理速度不斷加快，系統(tǒng)上線后，中港客戶服務中心每天的話務量都得到同比增加。

隨著呼叫中心對新技術(shù)的不斷引入，中港客運也將繼續(xù)致力于為客戶提供一流的個性化服務體驗。