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集時通訊呼叫中心 助力安盈投資實(shí)現(xiàn)外呼管理

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  東莞市安盈投資管理有限公司是東莞日明集團(tuán)全資子公司,集團(tuán)集融資擔(dān)保業(yè)務(wù)、金融投資、實(shí)業(yè)投資和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)為一體,已經(jīng)形成多元化戰(zhàn)略格局;日明集團(tuán)旗下全資子公司廣東匯豐融資擔(dān)保有限公司,成立于2003年,注冊資本金2.5億元人民幣,廣東匯豐融資擔(dān)保公司經(jīng)過近10年的發(fā)展,沉淀了大量的中小企業(yè)客戶群,并為中小企業(yè)的融資提供專業(yè)的金融服務(wù)。安盈投資公司依托于集團(tuán)多年的商譽(yù)和與銀行建立的緊密商業(yè)關(guān)系,緊扣東莞金融發(fā)展脈搏,于2013年2月正式成立,專注于未來財(cái)富管理業(yè)務(wù)。

  新成立的安盈投資公司,是一家以財(cái)富管理、資本投資、產(chǎn)業(yè)基金、市值管理為主營業(yè)務(wù)、同時配合集團(tuán)旗下其他子公司為個人及企業(yè)提供融資擔(dān)保和小額貸款服務(wù)的一體化綜合金融公司。

  信貸行業(yè)的最大特點(diǎn)是:客戶群體比較廣泛,需要電話預(yù)約客戶面談和貸款合同期限控制嚴(yán)格等。依靠傳統(tǒng)的電話銷售通過手工登記客戶信息,企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進(jìn)的現(xiàn)象,客戶體驗(yàn)差,營銷過程不可控,管理人員無法監(jiān)管,導(dǎo)致效率低下,銷售業(yè)績很難突破。該現(xiàn)象突出表現(xiàn)為兩點(diǎn):

  1) 客戶電話沒有有效的篩選,坐席人員重復(fù)的撥打無效的電話,外呼效率低下。
  2) 貸款訂單和客戶服務(wù)不到位,造成貸款到期不及時處理和客戶問題不能針對性處理等嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)。

  基于以上的需求,安盈投資急需一套支持大規(guī)模外呼的呼叫中心系統(tǒng),在眾多的呼叫中心廠家中,安盈投資選擇了集時通訊專業(yè)呼叫中心-外呼版本,項(xiàng)目一期共56坐席。

  安盈投資通過集時通訊呼叫中心平臺的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了客戶資料的管理和分配、項(xiàng)目監(jiān)督和管理、客戶服務(wù)記錄和提醒、坐席錄音管理、坐席績效以及質(zhì)檢管理等全方位的外呼管理;并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)多種業(yè)務(wù)處理的自動化,減輕了管理人員手工計(jì)算的工作量,大大提高了管理效率!

  集時通訊呼叫中心系統(tǒng)的引入和使用,將助力安盈投資繼續(xù)專注于為中國超高凈值人群及企業(yè)提供定制化服務(wù)及一攬子綜合金融解決方案;助力企業(yè)更好的為客戶提供高附加值的專業(yè)服務(wù);助力企業(yè)提升整體服務(wù)水平以及綜合競爭實(shí)力!

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