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呼叫中心所能負(fù)載的技能

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  呼叫中心所具備的潛質(zhì)是大多數(shù)企業(yè)管理者所不了解的,既要反映當(dāng)今主流技術(shù)的先進(jìn)水平,又應(yīng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力。同時(shí)還應(yīng)注意所選用的技術(shù)、設(shè)備和開(kāi)發(fā)工具是最普及通用和成熟的,能與最新技術(shù)接軌,對(duì)市場(chǎng)的任何變化具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。應(yīng)該充分考慮是否支持國(guó)際通信標(biāo)準(zhǔn),并能夠使實(shí)現(xiàn)后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰,融合性最佳。使系統(tǒng)具有可擴(kuò)充性,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,可能會(huì)擴(kuò)大公司通信系統(tǒng)的容量,在方案中應(yīng)充分考慮到它的可擴(kuò)展性,以方便、靈活地適應(yīng)公司的未來(lái)發(fā)展需求變化。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音系統(tǒng)在建成后的3-5到年里乃至于更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)能夠勝任不斷膨脹的通信量和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。

  我們需要考慮到呼叫中心系統(tǒng)中所采用的技能和管理的協(xié)同運(yùn)作能力,保護(hù)現(xiàn)有的資源和系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需要,所采用的軟硬件平臺(tái)必須具有開(kāi)放性,能夠和原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行。在社會(huì)信息化發(fā)展的同時(shí),也存在一種危機(jī),即對(duì)信息技術(shù)的依賴程度越高,系統(tǒng)失效所造成的影響也越大。因此,本次通信系統(tǒng)改造的設(shè)計(jì)必須在投資可接受的條件下,從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備選型以及廠商的技術(shù)服務(wù)和維修響應(yīng)能力等方面綜合考慮,確保系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。

標(biāo)簽:張家口 林芝 鶴壁 長(zhǎng)白山 運(yùn)城 臨夏 鶴壁

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