商場如戰(zhàn)場，在當下的經(jīng)濟環(huán)境中，各行業(yè)、企業(yè)之間的合作已經(jīng)屢見不鮮，太陽神與A.O史密斯的聯(lián)姻、百事可樂跟KFC的攜手、擔保公司和商業(yè)銀行的合作，不同行業(yè)間的商業(yè)合作使市場運作機制呈多樣化、創(chuàng)新化趨勢。這些融合進完整產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)通過聯(lián)合作戰(zhàn)所獲得的收益遠比自己單槍匹馬要獲得的多，企業(yè)不再是只對某一平面層次的市場份額進行占有，出現(xiàn)了多維度的立體占領局面。
在電信領域，固話正在不斷的向智能化轉變，中國移動、中國聯(lián)通等電信運營商已經(jīng)開始向信息化、內(nèi)容化運營。因此，電商與呼叫中心之間并非沒有聯(lián)系，相反從溝通的渠道屬性看TQ云呼叫中心平臺與電子商務在企業(yè)的營銷管理服務領域中的合作，簡直是天作之合。
電子商務的主要內(nèi)容是在網(wǎng)絡中營銷產(chǎn)品和服務，呼叫中心是以服務為主導做數(shù)據(jù)營銷。兩個貌似不相干的行業(yè)，卻被人連接在一起，產(chǎn)生了1+1>無限的精彩效果?？梢哉f呼叫中心為電商的騰飛插上了翅膀。
根據(jù)對現(xiàn)有電子商務運營模式分析來看，相當多電商企業(yè)的呼叫中心已成為贏利的重要渠道之一。電商企業(yè)的呼叫中心部門和團隊直接進行會員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、發(fā)布促銷信息等業(yè)務。故此呼叫中心是電子商務企業(yè)不可或缺的職能構成部分，而且是企業(yè)取得盈利的主要職能部門，對企業(yè)的經(jīng)營運轉有非常重要的意義。
呼叫中心是一個多功能的渠道，是方便快捷傳遞信息流的渠道，同時可發(fā)揮它的媒體特點，與傳統(tǒng)媒體如紙媒相比，呼叫中心傳遞信息不受地域和時空限制，將中國5億多固話和移動電話客戶并聯(lián)到電商服務范圍內(nèi)，基于手機與固話客戶常用的功能：語音通話這樣的應用基礎，電商市場發(fā)展的空間非常大。
基于云計算的TQ云呼叫中心是業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)各種通訊渠道一體化整合管理的創(chuàng)新型呼叫中心管理系統(tǒng)。其強大的云端服務可以提供多樣化的部署方案，為用戶建立動態(tài)的企業(yè)通訊系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲中心，支持根據(jù)用戶需求的動態(tài)擴展。TQ主要為用戶提供公共云模式，私有云模式和云+端模式等。提供全程動態(tài)支持，快速擴展，平滑升級，輕松對接對接第三方應用系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)發(fā)展過程中多樣化的彈性需求。TQ云呼叫中心和電子商務的融合應用，對開辟行業(yè)營銷領域新模式：服務型營銷，非常有幫助，并且能為電子商務企業(yè)提供具更廣泛意義的平臺來實際運營。
