威譜系列交換機具有完善的呼叫中心接口，可作為大型呼叫中心的語音平臺，也可以作為中小型呼叫中心的語音平臺。威譜的CTI交換機主要由B、E型和兩種機型組成，B型機最大容量為896端口，E型機的最大容量為92端口。其中，E型機自帶16路錄音卡，是目前用于呼叫中心的最經(jīng)濟(jì)機型。
威譜所有系列的含CTI接口的機型采用統(tǒng)一接口協(xié)議，大大降低了開發(fā)的工作量，同時，威譜系列交換機已集成多款呼叫中心軟件可供選擇。
威譜全數(shù)字程控電話交換機CTI功能及各模塊
ACD排隊功能，群振功能，來話彈屏功能，代撥號功能，IVR導(dǎo)航控制功能，端口監(jiān)視/席位狀態(tài)監(jiān)視功能，錄音功能(E型機)，錄音服務(wù)器版二次開發(fā)接口、CTI中間件接口(二次開發(fā)用)。
1. 內(nèi)置IVR
威譜TDMX-2000B256機型：標(biāo)配4路，最大可擴到 15路 工作模式：多級導(dǎo)航 / 外部控制導(dǎo)航;
威譜TDMX-2000B1024機型：標(biāo)配8路，最大可擴到32路 工作模式：多級導(dǎo)航 / 外部控制導(dǎo)航;
威譜TDMX-2000E型機：標(biāo)配4路，最大可擴到 15路 工作模式：多級導(dǎo)航 / 外部控制導(dǎo)航;
2.錄音方式：
威譜TDMX-2000B型機：外置錄音系統(tǒng);
威譜TDMX-2000E型機：內(nèi)置錄音卡;
3.接口：
威譜TDMX-2000 CTI接口 LAN接口
4.CTI接口登陸模式：
客戶端登陸模式：每個CTI客戶端獨立登陸到交換機;此登陸模式適用用于席位數(shù)少。無須進(jìn)行話務(wù)智能分配的使用要求下使用。
服務(wù)器登陸模式：CTI服務(wù)器登陸到交換機，此方式下客戶端統(tǒng)一登陸到服務(wù)器;這種模式適用于席位數(shù)多，對話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。
客戶端/服務(wù)器混合模式：CTI客戶端直接登陸到交換機，CTI服務(wù)器登陸到交換機。這種模式適用于席位數(shù)少，對話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。
IVR接管登陸模式：此模式可以使語音引導(dǎo)通過外部軟件來控制，實現(xiàn)更為靈活的語音引導(dǎo)功能。
