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威譜全數(shù)字程控電話交換機及其呼叫中心功能

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  威譜系列交換機具有完善的呼叫中心接口,可作為大型呼叫中心的語音平臺,也可以作為中小型呼叫中心的語音平臺。威譜的CTI交換機主要由B、E型和兩種機型組成,B型機最大容量為896端口,E型機的最大容量為92端口。其中,E型機自帶16路錄音卡,是目前用于呼叫中心的最經(jīng)濟(jì)機型。

  威譜所有系列的含CTI接口的機型采用統(tǒng)一接口協(xié)議,大大降低了開發(fā)的工作量,同時,威譜系列交換機已集成多款呼叫中心軟件可供選擇。

  威譜全數(shù)字程控電話交換機CTI功能及各模塊

  ACD排隊功能,群振功能,來話彈屏功能,代撥號功能,IVR導(dǎo)航控制功能,端口監(jiān)視/席位狀態(tài)監(jiān)視功能,錄音功能(E型機),錄音服務(wù)器版二次開發(fā)接口、CTI中間件接口(二次開發(fā)用)。

  1. 內(nèi)置IVR

  威譜TDMX-2000B256機型:標(biāo)配4路,最大可擴到 15路 工作模式:多級導(dǎo)航 / 外部控制導(dǎo)航;

  威譜TDMX-2000B1024機型:標(biāo)配8路,最大可擴到32路 工作模式:多級導(dǎo)航 / 外部控制導(dǎo)航;

  威譜TDMX-2000E型機:標(biāo)配4路,最大可擴到 15路 工作模式:多級導(dǎo)航 / 外部控制導(dǎo)航;

  2.錄音方式:

  威譜TDMX-2000B型機:外置錄音系統(tǒng);

  威譜TDMX-2000E型機:內(nèi)置錄音卡;

  3.接口:

  威譜TDMX-2000 CTI接口  LAN接口

  4.CTI接口登陸模式:

  客戶端登陸模式:每個CTI客戶端獨立登陸到交換機;此登陸模式適用用于席位數(shù)少。無須進(jìn)行話務(wù)智能分配的使用要求下使用。

  服務(wù)器登陸模式:CTI服務(wù)器登陸到交換機,此方式下客戶端統(tǒng)一登陸到服務(wù)器;這種模式適用于席位數(shù)多,對話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。

  客戶端/服務(wù)器混合模式:CTI客戶端直接登陸到交換機,CTI服務(wù)器登陸到交換機。這種模式適用于席位數(shù)少,對話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。

  IVR接管登陸模式:此模式可以使語音引導(dǎo)通過外部軟件來控制,實現(xiàn)更為靈活的語音引導(dǎo)功能。


標(biāo)簽:鶴壁 長白山 張家口 臨夏 運城 鶴壁 林芝

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