呼叫中心高質(zhì)量的通話包含要素

1、客戶打電話時不會遇到忙音，瀏覽網(wǎng)站時不會遇到?jīng)]有反應(yīng)”;

2、客戶不用在隊列中等待很長時間;

3、員工給出了正確的解答;

4、所有的數(shù)據(jù)輸入正確無誤;

5、員工獲取到所有必須的或有用的信息;

6、員工對他們的工作感到自豪;

7、客戶的來電非常必要;

8、客戶能夠得到正確的信息;

9、客戶對本次聯(lián)絡(luò)的有效性很有信心;

10、客戶感到?jīng)]有必要再次確認(rèn)或重復(fù);

11、后臺人員可以正確無誤地理解一線的工單或訂單;

12、客戶電話不被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去;

13、客戶不會被催促;

14、客戶很滿意;

15、客戶主動提供的市場反饋信息能夠被發(fā)現(xiàn)并記錄下來;

16、呼叫中心的使命能夠得以實踐。

(以上信息來自美國國際客戶管理學(xué)院(ICMI))

另外還有：

17、愉悅的客戶體驗使客戶對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象;

18、每一通電話也是在完成公司的整體目標(biāo);

19、客戶可以在任何時間通過當(dāng)時最方便的渠道聯(lián)系到企業(yè)。