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微呼叫中心 餐飲行業(yè)解決方案

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  隨著社會發(fā)展,我國餐飲行業(yè)發(fā)展迅猛,在快速發(fā)展的同時,餐飲行業(yè)也面臨著激烈的競爭。對于競爭,只有靠過硬的餐飲質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場,贏得顧客滿意,實現(xiàn)從規(guī)模速度型增長向質(zhì)量效益型增長的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)市場競爭力和綜合競爭力。

  傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)還有著一定的地域性,餐飲行業(yè)僅需為一定范圍內(nèi)的顧客提供餐飲服務(wù),而隨著競爭的越來越激烈,顧客的選擇面越來越廣,餐飲行業(yè)不再僅限于一定范圍內(nèi)。分店、外賣等形式越來越多。而傳統(tǒng)呼叫中心面對這種情況時確無能為力,不能很好的跨地域?qū)⒏鞯氐目蛻舴?wù)中心統(tǒng)一聯(lián)系起來,統(tǒng)一管理。而廣通云微呼叫中心完全基于電信級運營平臺,可以快速的響應(yīng)顧客需求,大大解決了企業(yè)跨地域部署上的煩惱;統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理,為企業(yè)快速發(fā)展提供了良好的平臺。

  微呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案,通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細(xì)致的顧客關(guān)懷等措施打破傳統(tǒng),構(gòu)建了一個全新的訂餐業(yè)務(wù)。

  解決方案

  微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品,化復(fù)為簡,一屏”具全 。即一個企業(yè)帳號 =在線激活+自助繳費+語音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時會議+郵件服務(wù)+客服在線+WEB呼叫+任務(wù)管理+查詢統(tǒng)計+CRM管理”;企業(yè)可在任何時間、任何地點,與客戶建立通信聯(lián)系。

  1、全國統(tǒng)一的訂餐號碼,提高品牌認(rèn)知度,便于顧客識記

  全國各地的訂餐服務(wù)中心使用統(tǒng)一的訂餐號碼,對客戶來說相當(dāng)于一個訂餐服務(wù)中心。顧客想要訂餐時,無需關(guān)心自己處于何處,撥打統(tǒng)一的訂餐號碼后,通話自動轉(zhuǎn)到合適的訂餐服務(wù)中心。大大提高了品牌的認(rèn)知度,便于顧客識記。

  2、通過客戶調(diào)查,提升自由企業(yè)服務(wù)、管理的方面的不足

  餐飲企業(yè)需要建立一個能夠直接了解消費者市場和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進(jìn)行消費者飲食習(xí)慣調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查等活動,制定針對性的改善方案,調(diào)整餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理策略,提高管理決策的科學(xué)性,提高餐飲企業(yè)整體品牌形象,從而提高效益和效率,降低管理和經(jīng)營成本。

  3、客戶通話過程全程錄音,快速查詢定位問題所在

  訂餐服務(wù),不可避免的將遇到客戶糾紛。到時雙方各執(zhí)一詞,不僅不利于事情的解決,也會大大影響企業(yè)的口碑,影響其他客戶對公司的信賴度。因此廣通云呼叫中心在整個訂餐過程中,全程錄音。一旦有糾紛發(fā)生,可以提供明確客戶責(zé)任的錄音依據(jù),幫助避免和解決客戶糾紛。

  4、全方位把握客戶信息:

  詳細(xì)記錄客戶信息,便捷式多維度統(tǒng)計查詢,輕松跟蹤信息,對客戶進(jìn)行細(xì)分,夯實服務(wù),使其變得更靈活、高效;

  5、短信服務(wù)

  通過發(fā)送短信的服務(wù),可以定期的為學(xué)員提供以下服務(wù):

  (1)通知客戶訂餐明細(xì),增加消費透明;

  (2)通知優(yōu)惠促銷信息,達(dá)到營銷的目的;

  (3)節(jié)假日常規(guī)問候,增加了客戶與企業(yè)之間的相互交流;

  企業(yè)名片:北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司,擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云”企業(yè)通信信息化云運營服務(wù)平臺,是呼叫中心托管云運營模式的締造者,云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來,已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案,并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務(wù)平臺為依托,秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為上百個行業(yè),千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。

標(biāo)簽:運城 鶴壁 鶴壁 長白山 臨夏 張家口 林芝

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《微呼叫中心 餐飲行業(yè)解決方案》,本文關(guān)鍵詞  微,呼叫中心,餐飲,行業(yè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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