電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心平臺(tái)需要具有的功能
智能轉(zhuǎn)接：解決企業(yè)多部電話(huà)難以記憶，銷(xiāo)售電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)咨詢(xún)無(wú)人受理而丟單的煩惱。
區(qū)域轉(zhuǎn)接：企業(yè)多區(qū)域銷(xiāo)售，聯(lián)系方式多，宣傳成本居高不下，解決各區(qū)域客戶(hù)咨詢(xún)混亂的難題。
號(hào)碼終身不變：企業(yè)選擇了400號(hào)碼不會(huì)由開(kāi)企業(yè)地址的變更、分公司的增加、業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大而改變號(hào)碼
企業(yè)總機(jī)：解決企業(yè)多部門(mén)、多電話(huà)，合作客戶(hù)不知找誰(shuí)，各部門(mén)責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn)。
留言系統(tǒng)：企業(yè)電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)照常受理，避免客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低。
彩鈴設(shè)置：在客戶(hù)等待電話(huà)接聽(tīng)的時(shí)候，進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳，可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介，提高客戶(hù)感知度，并有效節(jié)省客服成本！
惡意呼叫控制：主被叫方分?jǐn)偢顿M(fèi)，會(huì)因付出成本而減少惡意呼叫。
話(huà)單查詢(xún)：對(duì)話(huà)費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，做到明明白白消費(fèi)！全國(guó)各地的受話(huà)情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費(fèi)情況將一目了然。
漏電查詢(xún)：系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶(hù)，將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示，客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼將在后臺(tái)顯示。
來(lái)電分析：對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持！在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)系統(tǒng)來(lái)話(huà)情況、話(huà)路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
專(zhuān)用密碼輸入功能，為會(huì)員客戶(hù)提供貴賓服務(wù)：企業(yè)客戶(hù)可以事先要求所有來(lái)電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費(fèi)用又可以為會(huì)員客戶(hù)提供貴賓服務(wù)。
電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心平臺(tái)所需特性
建設(shè)時(shí)間短；
最全面的中繼接入方式：系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字中繼（SS7、ISDN-PRI）、模擬中繼、SIP中繼、H323中繼等；
極佳的性?xún)r(jià)比：平臺(tái)的功能更豐富、擴(kuò)展性更強(qiáng)、更容易使用，同時(shí)價(jià)格大大降低；
安裝配置簡(jiǎn)單：項(xiàng)目初期只需要將物理線(xiàn)路接通、中繼對(duì)接成功，即可完成初步搭建，然后根據(jù)的投資方的規(guī)劃，通過(guò)WEB界面遠(yuǎn)程設(shè)置即可完成中長(zhǎng)期建設(shè)；
維護(hù)簡(jiǎn)單：平臺(tái)維護(hù)工程師無(wú)須到機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程通過(guò)WEB界面即可對(duì)平臺(tái)進(jìn)行全面維護(hù)；
遠(yuǎn)程二次開(kāi)發(fā)；
支持客戶(hù)方IP接入方式；
電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心平臺(tái)架構(gòu)
