作為專注于呼叫中心領(lǐng)域的知名解決方案提供，億倫公司于近日實(shí)施某省12350舉報(bào)熱線系統(tǒng)，系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)12350市民舉報(bào)受理的基礎(chǔ)上，并實(shí)現(xiàn)了與安監(jiān)局OA辦公系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，是的全省安監(jiān)系統(tǒng)信息化建設(shè)能夠統(tǒng)一和規(guī)范，通過(guò)各平臺(tái)的對(duì)接、互聯(lián)，解決系統(tǒng)各平臺(tái)之間的信息孤島問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全省安監(jiān)系統(tǒng)的信息化。
12350舉報(bào)系統(tǒng)主要以下幾個(gè)建設(shè)特點(diǎn)：
1、 多媒體受理渠道
12350舉報(bào)系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)受理模式上，除為市民提供24小時(shí)不間斷的電話受理舉報(bào)之外，同時(shí)提供傳真、短信、郵件、語(yǔ)音留言以及網(wǎng)上舉報(bào)等多媒體的受理渠道，各個(gè)渠道舉報(bào)的信息統(tǒng)一匯總至12350舉報(bào)中心，由舉報(bào)中心進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理及結(jié)果回復(fù)。
2、 系統(tǒng)規(guī)范化流程
12350舉報(bào)中心作為安監(jiān)局對(duì)外服務(wù)窗口，主要為市民提供舉報(bào)、投訴受理服務(wù)，是安監(jiān)信息系統(tǒng)一個(gè)重要的信息受理平臺(tái)，市民的舉報(bào)/投訴信息要通過(guò)12350舉報(bào)中心傳遞各職能部門，因此信息的互聯(lián)互通是12350舉報(bào)系統(tǒng)與OA辦公系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，也是信息化成功的重要基礎(chǔ)。系統(tǒng)將根據(jù)舉報(bào)信息的類型、緊急程度等因素執(zhí)行相應(yīng)的的處理流程，通過(guò)OA系統(tǒng)執(zhí)行能力，將市民的舉報(bào)/投訴信息推送至職能部門處理，12350舉報(bào)中心進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)與督辦。
3、 統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)
12350舉報(bào)系統(tǒng)與應(yīng)急指揮系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，非緊急舉報(bào)信息12350舉報(bào)中心將通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)將舉報(bào)信息轉(zhuǎn)辦至職能部門進(jìn)行處理，由OA系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃的流程化處理；在受理緊急舉報(bào)或值班時(shí)間，12350系統(tǒng)將與應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，12350舉報(bào)中心將向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并向執(zhí)法大隊(duì)、市縣直接派單處理并督辦舉報(bào)處理進(jìn)程。
4、 舉報(bào)信息分類統(tǒng)計(jì)
12350舉報(bào)系統(tǒng)提供了多角度的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，包括全省舉報(bào)量、舉報(bào)類型、市縣舉報(bào)情況、回復(fù)率/屬實(shí)率(多個(gè)時(shí)間統(tǒng)計(jì)單位)等多張統(tǒng)計(jì)表，為安監(jiān)局提供統(tǒng)一、詳實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表，便于進(jìn)行工作匯總與分析。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺(tái)（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營(yíng)銷系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營(yíng)管理軟件。已在江蘇省鎮(zhèn)江市、重慶永川、江蘇泰州建立呼叫中心服務(wù)外包中心，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
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