全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，近日攜手合作伙伴在上海世博中心隆重召開了云計算大會，期間展示了華為呼叫中心產品與微創(chuàng) CRM的聯(lián)合解決方案。
-聯(lián)合展臺現(xiàn)場照片-
通過在微創(chuàng)CRM中集成語音、郵件和文字交談等能力，客戶可使用電話、郵件和網站等多種渠道與企業(yè)客服溝通，體驗便利服務。同時，在華為聯(lián)絡中心系統(tǒng)的支持下，多渠道的接入統(tǒng)一路由，給客戶帶來一致體驗。業(yè)務流程同客戶溝通的融合，有助于企業(yè)提升營銷及服務支持活動的效率和客戶滿意度。
為適應不同的行業(yè)客戶需求，華為開放自助語音服務、話務數(shù)據(jù)等多種接口和信息給微創(chuàng)CRM系統(tǒng)做深度業(yè)務融合，為企業(yè)分流客服壓力，減少人工服務成本的同時，提供更精準的運營數(shù)據(jù)供企業(yè)決策。
華為多媒體聯(lián)絡中心在全球市場上位列前茅，在國內市場上更是首屈一指，具有大容量、高可靠性和跨媒體渠道的特性，可提供端到端的解決方案。微創(chuàng)軟件做為微軟Dynamics產品全球范圍內的重要伙伴、亞太區(qū)最大的合作伙伴，在企業(yè)信息化管理解決方案CRM領域擁有豐富的運作經驗和專業(yè)的技術水準，服務領域涵蓋高科技、教育、金融、電信、醫(yī)藥、貿易、制造業(yè)、零售和分銷等，受到客戶的高度認可。
此次聯(lián)合解決方案的展示，再次體現(xiàn)了華為聯(lián)絡中心開放、合作、共贏的理念和堅持被集成”的戰(zhàn)略。通過雙方的優(yōu)勢互補和聯(lián)合創(chuàng)新，必將為更多行業(yè)的客戶推出更具競爭力和差異化的聯(lián)絡中心解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價值。
