呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么？尤其是對(duì)那些快速成長(zhǎng)中的企業(yè)來說，一套完善的的呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)提供怎樣的協(xié)助和支持，是米領(lǐng)通信一直以來關(guān)注的問題。在企業(yè)成長(zhǎng)過程中，呼叫中心對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)揮著越來越重要的作用，它不僅是客服中心，還承擔(dān)著了解客戶與市場(chǎng)，協(xié)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷資源高效使用的功能，成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是對(duì)那些成長(zhǎng)快速的企業(yè)而言，呼叫中心成為業(yè)務(wù)擴(kuò)展的突破口。正因如此，米領(lǐng)通信關(guān)注成長(zhǎng)型企業(yè)的需求，致力于成為成長(zhǎng)型企業(yè)的助推器，伴隨企業(yè)客戶共同成長(zhǎng)。
上海米領(lǐng)通信是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應(yīng)商，擁有一支專業(yè)的國(guó)際技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注從事大型呼叫中心技術(shù)研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案。旗下MicroLink 是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一通信及呼叫中心整體解決方案的專業(yè)品牌，核心技術(shù)已達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司致力于提供擁有極致客戶體驗(yàn)、功能全面以及高性價(jià)比的呼叫中心整體方案，擁有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，得到用戶的一致的認(rèn)可和好評(píng)。
作為成功的企業(yè)呼叫中心解決方案提供商，米領(lǐng)通信的技術(shù)專家認(rèn)為，我們的呼叫中心系統(tǒng)在成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個(gè)方面：
首先，幫助企業(yè)快速拓展市場(chǎng)、成倍增加銷售業(yè)績(jī)。
米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)是能在短時(shí)間內(nèi)，迅速地把企業(yè)產(chǎn)品的信息告訴給廣大消費(fèi)者。在企業(yè)建立初期時(shí)，與企業(yè)的其他宣傳手段相互配合，一方面利用其它的市場(chǎng)活動(dòng)手段，把企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌建立起來；另一方面，利用呼叫中心的特點(diǎn)，使企業(yè)的知名度和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率快速提升。
其次，幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系。
通過米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)中的CRM 系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），用戶可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)系進(jìn)度，最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等等信息，通過展開客戶關(guān)懷等方式來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠(chéng)度。通過客戶關(guān)系管理，使得成長(zhǎng)型企業(yè)的忠實(shí)客戶群體逐步在企業(yè)發(fā)展過程中不斷地壯大，企業(yè)也由此獲取了長(zhǎng)久發(fā)展的契機(jī)。
再次，幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部服務(wù)流程。
企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展往往都會(huì)遵循一定的整體服務(wù)流程，企業(yè)的整體服務(wù)流程是否完善、規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，很大程度上決定了企業(yè)成長(zhǎng)速度和發(fā)展前景。米領(lǐng)通信智能型呼叫中心系統(tǒng)能夠在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從拓展客戶話術(shù)管理，到知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成報(bào)表，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，這些都直接為成長(zhǎng)型企業(yè)提供管理支持和銷售支持，也使操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)遵循相應(yīng)的操作流程，從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)做流程。
另外，幫助企業(yè)提升整體形象。
對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來說，良好企業(yè)的形象至關(guān)重要，完善的呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)包含不同的功能模塊，如智能分組、消息隊(duì)列、IVR 導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)，人工通話部分的外呼、轉(zhuǎn)接、搶線、強(qiáng)插、三方通話，通過這些功能，能夠讓企業(yè)客戶形成非常鮮明的印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時(shí)、到位。這些將直接提升企業(yè)的服務(wù)形象，刺激客戶與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作。
在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，中小型企業(yè)在解決了生存問題、建立了企業(yè)的原始積累之后，面臨的緊迫問題就是如何增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。伴隨著企業(yè)日趨成熟，呼叫中心在企業(yè)中實(shí)際案例逐漸增加，其作用在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中也越來越顯著。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司推出 SmartCall 新一代呼叫中心系統(tǒng)，以其獨(dú)有的核心技術(shù)，為成長(zhǎng)企業(yè)提供了一套完備的企業(yè)通信整體方案，為成長(zhǎng)型企業(yè)的發(fā)展提供助力。米領(lǐng)通信的呼叫中心解決方案具備靈活性強(qiáng)、可擴(kuò)展性高的特點(diǎn)，更能根據(jù)用戶的需求定制呼叫中心解決方案，提升用戶體驗(yàn)，尤其適合快速發(fā)展的企業(yè)，成為企業(yè)成長(zhǎng)的巨大推動(dòng)力。
在中國(guó)，米領(lǐng)通信一直秉承著專注技術(shù)，極致體驗(yàn)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，致力于成為享譽(yù)國(guó)內(nèi)通信界的專業(yè)通信技術(shù)供應(yīng)商。更多信息可以直接訪問http://www.microlink.im，也可以百度搜索米領(lǐng)通信”，詳細(xì)了解米領(lǐng)通信的 SmartCall 呼叫中心解決方案。
