酒仙網(wǎng)呼叫中心應(yīng)用案例分享

酒仙網(wǎng)是中國領(lǐng)先的酒類電子商務(wù)綜合服務(wù)公司，主要從事國際國內(nèi)知名品牌、地方暢銷品牌以及進(jìn)口優(yōu)秀品牌等酒類商品線上零售，為酒企提供電子商務(wù)綜合服務(wù)，經(jīng)營范圍包括白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒、啤酒等。應(yīng)用情況

100+客服坐席集中部署，利用4000-617-9999的400號碼進(jìn)行電話呼入、呼出業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提供客戶和訂單數(shù)據(jù)本地存儲和讀取，并提供了完善的通話數(shù)據(jù)報表供企業(yè)做話務(wù)分析和員工考核。智能語音服務(wù)讓客戶可以通過語音引導(dǎo)自助查詢訂單信息，減小人工客服壓力。在雙十一”等業(yè)務(wù)高峰期，呼叫中心憑借平臺的穩(wěn)定和健壯性來保障客服的服務(wù)質(zhì)量。