根據(jù)第三方市場研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍、京東智能、京東到家及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。應(yīng)用情況
合力億捷私有云呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)，穩(wěn)定承擔(dān)每小時(shí)近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負(fù)載容量明顯提高，未來提升空間巨大，同時(shí)平臺(tái)提供了豐富、優(yōu)化的排隊(duì)路由策略，提升了座席利用效率，降低客戶等待時(shí)間，提高人工接通率，并且實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)表分析、后臺(tái)監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助運(yùn)營管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，從而對(duì)人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。
在異地部署方面，北京、宿遷、成都等遠(yuǎn)程座席部署，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的本地化，滿足不同地域職場的分布需求。
