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漢云通信提供SaaS服務,助力中小型企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)

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  導語

  在互聯(lián)網(wǎng)消費金融浪潮的推動下,在工業(yè)時代誕生的大量傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型,急切的摸索自己的轉(zhuǎn)型之路,降低運營成本、提高員工工作效率成為他們最迫切的希望
  尤其是對于一個中小型企業(yè),轉(zhuǎn)型的壓力遠遠大于大企業(yè),所以如果有一個軟件服務可以租用的話,那就解決了公司的大部分問題,此時SaaS應運而生
  SaaS是什么?
  SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱,是21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。它是一種通過Internet提供軟件的模式,廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上,客戶可以根據(jù)自己實際需求,通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用,并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務
  對企業(yè)來說,SaaS的優(yōu)點在于
  1.從技術(shù)方面來看:企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員,同時又能得到最新的技術(shù)應用,滿足企業(yè)對信息管理的需求
  2.從投資方面來看:企業(yè)只以相對低廉的月費”方式投資,不用一次性投資到位,不占用過多的營運資金,從而緩解企業(yè)資金不足的壓力;不用考慮成本折舊問題,并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案
  3.從維護和管理方面來看:由于企業(yè)采取租用的方式來進行業(yè)務管理,不需要專門的維護和管理人員,也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力,使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效的運營
  隨著云計算和大數(shù)據(jù)的成熟,漢云通信將可以提供給中小型企業(yè)SaaS呼叫中心系統(tǒng)服務,同時中小型企業(yè)還可以借助漢云通信提供的SaaS服務高效的對接各大電商平臺、社交軟件,實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型,還可以尋找到更多的業(yè)務增長點
  客服人員也逐漸成為企業(yè)一個不可或缺的組成部分。一是因為商業(yè)模式的改變需要企業(yè)通過客服和用戶直接聯(lián)系,獲取有效信息。二是客服的工作越來越重要,用戶養(yǎng)成有問題就找客服的習慣
  漢云通訊提供的SaaS服務可以做到哪些
  漢云通訊結(jié)合人工智能、云計算等熱門技術(shù),采用全模塊化的設計思路,開放性的API接口,企業(yè)可以按照自己的需要接入OA(辦公自動化)、CRM(客戶關(guān)系管理)、ERR(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng),在改善客服質(zhì)量和優(yōu)化客戶體驗有著良好的效果
  1、漢云通信全渠道客服系統(tǒng)
  該系統(tǒng)支持微信、微博、郵件、電話、短信、移動端APP、WEB、IM、等渠道整合。企業(yè)客服只需要在同一個平臺上就可以處理問題,同時系統(tǒng)還支持是視頻、圖片、文本等形式溝通
  2、做席質(zhì)量檢測
  系統(tǒng)支持自動質(zhì)檢工作,減少企業(yè)人工質(zhì)檢工作,降低企業(yè)運營成本
  3、資源自動分配功能
  系統(tǒng)會智能的平均分配客服資源,自動對訪客進行分流,保證每個客服人員都有客戶,提高了客戶的滿意度
  4、工單功能
  系統(tǒng)會靈活配置工單規(guī)則,自定義設置工單字段,詳細記錄每個客戶的信息,提高處理客戶問題,維護企業(yè)與客戶的關(guān)系,優(yōu)化了客戶的使用體驗
  漢云通訊提供的客服系統(tǒng),可以滿足更多的企業(yè)要求,還可以根據(jù)不同企業(yè)的要求調(diào)整功能,盡最大可能幫助企業(yè)獲得最大化利潤

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《漢云通信提供SaaS服務,助力中小型企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  漢云,通信,提供,SaaS,服務,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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