寧波百護(hù)佳健康管理有限公司是由復(fù)旦大學(xué)、上海交大醫(yī)學(xué)院醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，以區(qū)域城市三甲醫(yī)院醫(yī)療專家為落地服務(wù)團(tuán)隊(duì)。寧波百護(hù)佳擁有230余名名醫(yī)，21家三甲合作醫(yī)院，28個(gè)VIP會(huì)員服務(wù)中心，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的全數(shù)據(jù)交互健康管理和移動(dòng)診療系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化智能分診系統(tǒng)，致力于為精英家庭提供全方位、落地式、一對(duì)一私人醫(yī)療與健康管理服務(wù)。公司旗下?lián)碛宣溸私】岛捅段跛结t(yī)兩大高端私人醫(yī)療健康品牌；主要產(chǎn)品為各種健康管理和私人醫(yī)生服務(wù)套餐，為客戶提供全方位醫(yī)療健康服務(wù)。
寧波百護(hù)佳健康管理有限公司客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的后臺(tái)CTI支撐平臺(tái)采用深圳博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料以及來電業(yè)務(wù)記錄保存、人工坐席服務(wù)、電子工單流轉(zhuǎn)、下班時(shí)間轉(zhuǎn)接值班手機(jī)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供預(yù)覽撥號(hào)、智能預(yù)測(cè)撥號(hào)、混合方式撥號(hào)、語(yǔ)音通知外呼等多種外呼方式。
憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，經(jīng)過2個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試以及系統(tǒng)操作維護(hù)培訓(xùn)，采用深圳博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的寧波百護(hù)佳健康管理有限公司客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)于近日正式上線投入運(yùn)行。
客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的上線使得寧波百護(hù)佳健康管理有限公司的客戶服務(wù)更加智能和高效。所有來電根據(jù)歸屬地自動(dòng)分配，滿足各個(gè)分支機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶的服務(wù)劃分。咨詢、就醫(yī)、投訴等各項(xiàng)服務(wù)根據(jù)類別分配坐席，專人專項(xiàng)服務(wù)，常見問題亦可以借助語(yǔ)音導(dǎo)航自助解決，做到快速準(zhǔn)確地解決用戶需求。閉環(huán)工單管理與通話錄音管理以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，讓問題追蹤與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一目了然。通過報(bào)表系統(tǒng)為公司管理層提供更簡(jiǎn)便更精確地查看客服工作狀態(tài)以及工作效率。
通話錄音管理可對(duì)坐席通話實(shí)時(shí)記錄，工單可關(guān)聯(lián)多次通話記錄及錄音，通過對(duì)歷史錄音的調(diào)聽，對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，也可以通過對(duì)錄音文件的分析整理，形成培訓(xùn)分析案例，以更好的輔導(dǎo)坐席人員服務(wù)。
來電彈屏功能將來電者信息，如來電記錄、工單記錄等直接彈出顯示于坐席電腦，使坐席第一時(shí)間了解來電者基本情況，提升服務(wù)效率。
通過工單資料的編輯記錄每次客戶電話的需求，同時(shí)通過工單處理這些需求，為客戶提供更方便更精確的服務(wù)。
通過深圳博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的話務(wù)接續(xù)OCX控件二次開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心與寧波百護(hù)佳健康管理有限公司的阿里云CRM系統(tǒng)的無縫對(duì)接。通過使用呼叫中心系統(tǒng)，使坐席更方便地接聽以及處理客戶電話，通過CRM使坐席擺脫實(shí)體話機(jī)的束縛，直接使用網(wǎng)頁(yè)操作軟電話功能，進(jìn)行接聽、外呼、掛斷、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、強(qiáng)插、放音等操作。
深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與軟件開發(fā)以及實(shí)施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。
深圳博域通訊擁有自主研發(fā)的、完整的、經(jīng)過眾多成功案例驗(yàn)證的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品線，主要包括：電路交換（硬交換）版呼叫中心產(chǎn)品 --- 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，IP軟交換版呼叫中心產(chǎn)品 --- IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0，單機(jī)版呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0。
