自建呼叫中心智能客服降人工提產(chǎn)能兩不誤！

無(wú)論呼叫中心如何演變，企業(yè)建立呼叫中心的目的，無(wú)所謂是為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的高效服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，如今呼叫中心已經(jīng)不再是單一渠道和正常的5*8的作息時(shí)間，很多企業(yè)為打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，采用多渠道7*24小時(shí)在線客服服務(wù)。

如今，國(guó)內(nèi)擁有呼叫中心的企業(yè)，或者想要建立呼叫中心的企業(yè)，都不得不面對(duì)呼叫中心成本日益上漲、客戶滿意度差、招人人培訓(xùn)難等呼叫中心普遍存在的現(xiàn)狀。

過(guò)去，人口紅利下，人海戰(zhàn)術(shù)不謂是一好計(jì)策。但是如今人口紅利消失了，工廠招人難，呼叫中心更是難招人。偶在新聞上看到，某地打造呼叫中心基地，一下就能解決數(shù)十萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題，試問(wèn)，未來(lái)人海戰(zhàn)術(shù)不可行的前提下，呼叫中心未來(lái)在何方？

莫怕，人工智能來(lái)幫你。

人工智能正在解決人力密集型行業(yè)這一問(wèn)題，智能機(jī)器人將能承擔(dān)大部分簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作。而呼叫中心的客服工作，80%左右都是在解決重復(fù)咨詢類的問(wèn)題，對(duì)于呼叫中心來(lái)講，擁有一位智能客服的員工，運(yùn)用人工智能技術(shù)便能為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的服務(wù)，同時(shí)與傳統(tǒng)呼叫中心的作法相比，響應(yīng)速度更快，專業(yè)度更高，客戶體驗(yàn)更好。

在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)最低成本24小時(shí)快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無(wú)底洞投入和復(fù)雜運(yùn)營(yíng)…

商路通智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話、網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)、100%客戶滿意。

客戶體驗(yàn)真的會(huì)好？

用智能IVR來(lái)給你舉個(gè)粟子。

交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)自助服務(wù)依舊是大多數(shù)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的中心支柱，但是傳統(tǒng)的互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)酷似迷宮，帶給客戶糟糕的使用體驗(yàn)。

商路通智能IVR，客戶呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，利用自然語(yǔ)言理解技術(shù)，復(fù)用于處理文字、語(yǔ)音等不同類型業(yè)務(wù)，快速解決客戶煩惱

當(dāng)然，智能IVR對(duì)于呼入較多的企業(yè)來(lái)講，建設(shè)后會(huì)大大提升呼叫中心的客戶體驗(yàn)。對(duì)于呼出較多的營(yíng)銷型呼叫中心，智能電銷則是電話營(yíng)銷座席的好幫手。

集成深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音、語(yǔ)義、智能畫像及知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷平臺(tái)，在電話銷售過(guò)程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。

以保險(xiǎn)金融行業(yè)為例，現(xiàn)階段很多公司已進(jìn)入批量采購(gòu)文字機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人(智能IVR)的階段。同時(shí)，由于保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)回訪的要求，保險(xiǎn)金融公司已開(kāi)始采購(gòu)智能外呼系統(tǒng)，通過(guò)機(jī)器人來(lái)做回訪;并由于保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的合規(guī)檢查要求，保險(xiǎn)公司也在采購(gòu)智能質(zhì)檢和語(yǔ)音大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。