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如果制作呼叫中心季度經(jīng)營(yíng)分析

熱門標(biāo)簽:南通地圖標(biāo)注店 湖北房產(chǎn)智能外呼系統(tǒng)價(jià)格多少 蘭州智能外呼系統(tǒng) 平安溫州400電話申請(qǐng)官方 江蘇無錫400官方電話申請(qǐng) 依蘭縣地圖標(biāo)注app 開封外呼saas系統(tǒng) 江西人工外呼系統(tǒng)如何 河北企業(yè)外呼系統(tǒng)收費(fèi)

  2006年將成為呼叫中心市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)國(guó)風(fēng)云年代,如何寫好一個(gè)具戰(zhàn)略性的呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析,對(duì)一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)拓展略尤其重要,希望本問能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/P>

  一、基本經(jīng)營(yíng)情況分析

  1、總體概況

  描述本季度呼叫中心的業(yè)務(wù)收入情況(合同簽署、帳面收入、應(yīng)收帳款、利潤(rùn))

   

  長(zhǎng)期業(yè)務(wù):
  最新短期業(yè)務(wù):

  分析原因:

  2、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分解

  3、業(yè)務(wù)收入完成年計(jì)劃進(jìn)度
  今年收入指標(biāo)任務(wù)是X萬,利潤(rùn)指標(biāo)X萬,若按長(zhǎng)期業(yè)務(wù),本月可完成X萬元收入

  二、呼叫中心目前業(yè)務(wù)分析:

  1、針對(duì)現(xiàn)在業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析,及應(yīng)該采取措施

  1)本季度長(zhǎng)期業(yè)務(wù)情況

  另外描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合同簽定情況

  2)短期業(yè)務(wù)分析
   新業(yè)務(wù)情況介紹:

  3 ) 目前發(fā)展能力

  4 ) 業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及相應(yīng)措施;

  三、客戶關(guān)系管理

  現(xiàn)階段,呼叫中心主要客戶及新開拓客戶關(guān)系分析

  四、專題分析

  1、系統(tǒng)問題:

  • 呼叫中心目前存在的突出的技術(shù)問題是
  • 呼叫中心系統(tǒng)故障附表

  解決建議:

  2、人員坐席:
    解決建議:

  3、市場(chǎng)拓展:

  • 新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目開發(fā)的優(yōu)勢(shì)與缺陷分析
  • 優(yōu)勢(shì):
  • 劣勢(shì):

  4、運(yùn)營(yíng)管理:

  呼叫中心在這季度的運(yùn)營(yíng)里,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)總結(jié),不斷提升管理水平
努力使管理向規(guī)范化、科學(xué)化、人性化方向發(fā)展:

  • 例會(huì)制度
  • 成本控制
  • 素質(zhì)管理

  五、工作總結(jié)和計(jì)劃

  • 部門本季的工作安排及成果:
  • 下季工作要點(diǎn):

作者聯(lián)系
郵箱: CMH@96001.NET

來源:服務(wù)與營(yíng)銷論壇

標(biāo)簽:清遠(yuǎn) 淄博 湖州 山西 南寧 東莞 泰安 安康

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