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電話服務提高顧客忠誠度

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你的MVNO計劃是什么?為了MVNO計劃,你所要開發(fā)的高度定制化的附加產品是什么?作為一種嶄新和高效的直接營銷渠道,一年之后你會擁有多少MVNO訂戶呢?又是哪家運營商將成為支持你MVNO架構的供應商呢?

對不起,這是什么?或許還有人問:“什么是MVNO?”哦,請原諒—我還以為MNVO同卡普里短褲(Capri Pants)一樣廣為人知呢。我的時尚感覺再次失靈了!正如埃琳娜·馬里奇娜(Elena Malykhina)在其《非典型手機服務》一文中所介紹的,MVNO指的是“移動虛擬網絡運營商”(Mobile Virtual Network Operator)。越來越多的公司正在從電信運營商那里獲得頻率許可,然后將手機服務轉售給客戶,希望藉此促進客戶的忠誠度,并增加公司的收入。

在這些公司看來,MVNO所提供的遠不止手機服務。他們尋求通過移動技術,擴展和增加顧客對其品牌的豐富體驗。就像馬里奇娜的文章所提到的,迪斯尼公司(Disney)、ESPN公司和7-11公司(7-Eleven Inc.)等品牌企業(yè)都已跨入MNVO領域。迪斯尼公司將采用個性化定制的手機,補充無線服務—你認為女孩們會瘋狂地要這些東西嗎?ESPN移動公司當然會提供體育節(jié)目—但是沿著這條路走下去,它若是想提供體育賽事門票,又有什么不可能呢?或者,ESPN夢幻棒球賽(ESPN Fantasy Baseball)只對ESPN移動客戶開放;又或者提供體育界名人的獨家專訪?7-11公司通過預付費卡提供服務,也許積極的顧客就能獲得免費的思樂冰(Slurpees)飲料、禮品券或其他收費服務。

所以,讓我們把思考范圍擴大一些。假如你擁有一輛雷克薩斯(Lexus)轎車,而且享受著作為雷克薩斯車主倍受尊崇的感覺。你會把雷克薩斯想象成一家移動服務供應商嗎?而且這還不只限于“手機”服務;車載電影是另一種可能,甚至是測試升級和預約發(fā)動機調整時間等。

蘋果公司(Apple)的MVNO怎樣呢?這家公司已經與摩托羅拉公司(Motorola)合作開發(fā)一種iPod與手機功能結合在一起的新產品。想象一下:你到iTunes購買節(jié)目(為什么不是視頻外加音樂呢?),通過iMobile下載,然后在iPod上播放。這是不是真的有點不可思議(iNcredible)?就像PhoneMag.com網站上最近的一篇文章所描述的:“蘋果公司的首席執(zhí)行官(CEO)史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)正在為公司制訂未來的發(fā)展規(guī)劃,這個計劃也許會使所有人,包括他最忠實的崇拜者大吃一驚,即他會將蘋果規(guī)劃成為一家電信公司?!?BR>
再來看沃爾瑪集團(Wal-Mart):現(xiàn)代分析公司(Current Analysis)分析師韋斯頓·漢德瑞克(Weston Henderek)表示,沃爾瑪公司很有可能進行MVNO的項目。他提示,根據(jù)PhoneMag.com 的文章,這些項目是針對“以價值為導向和信譽測試的預付費顧客”。

那么像雅虎公司(Yahoo)和古狗公司(Google)這些以網絡為生的企業(yè)又怎樣?Tangent移動公司(Tangent Mobile)創(chuàng)始人里諾·馬里奧尼(Reno Marioni)在最近的一篇網絡日志(Blog)上寫道:“雅虎公司有數(shù)百萬忠誠的用戶,每天在網上和Blog領域使用它的服務,而且它有巨大的帶寬。除此以外,加上公司目前和將來可能會提供的其他移動服務,如地圖技術、語音識別、移動博客、移動RSS和區(qū)域基礎服務等等,我們有充足的理由相信,雅虎公司很有可能會涉足MVNO。你要知道Google公司也正在著手準備這些新的業(yè)務?!?BR>
對于我來說,我想我要去穿一條卡普里短褲,然后為自己理想中的“完美移動電話公司”擬訂一項計劃。我還要把電腦屏幕的名字改為MVNO擁躉(MVNOdude)。你瞧,科技是不是很神奇?

作者簡介:Bob Evans是CMP集團高級副總裁,兼《信息周刊》英文版與TechWeb的編輯總監(jiān)。



來源:信息周刊

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