“非常熱線”客服指導(dǎo)老師日記

　　“打造非常服務(wù)、感受非常魔力”！初春3月，“非常魔力，非常315”主題服務(wù)月活動全面開啟，我們將為《魔力寶貝》的玩家們獻(xiàn)上“三大非常服務(wù)”和“五大非常活動”，而這一切都為了實現(xiàn)同“一個非常目標(biāo)”，那就是“一切為了玩家，一切服務(wù)玩家”

　　“非常魔力、非常315”活動頁面http://www.polchina.com.cn/news/20060316174652655945.html

　　在3月23日這一天，SE中國客服中心迎來5名嘉賓，即此次“非常魔力，非常315”之“非常熱線”活動環(huán)節(jié)的主角：幸運的客服玩家體驗者。他們要在這里接受客服工作培訓(xùn)，并親自體驗客服的工作，來幫助其他玩家解決問題。

　　經(jīng)過上午的培訓(xùn)后，當(dāng)天下午14：00，這5位玩家體驗者正式開始了實踐活動。玩家很關(guān)心即將開展的工作，見到各自的指導(dǎo)老師后，立即與老師們開始交流了起來。有一玩家體驗者問道：“如果有人在電話里罵你們，你們怎么辦？”“是的，我們有時是會遇到一些不冷靜的指責(zé)和誤解，雖然我們很委屈，但我們也能理解玩家當(dāng)時的心情，他們不是沒事找事，他們需要幫助,所以我們依然會盡力去幫助他們,玩家希望被理解和尊重，同時我們客服工作者也希望得到理解和尊重。”通過短時間的1VS1集訓(xùn)及工作經(jīng)驗交流后，現(xiàn)在每個玩家都信心十足，躍躍欲試。

　　第一個電話打進(jìn)來了——“喂，您好，我是《魔力寶貝》客服專區(qū)體驗者01號，為您服務(wù)！”嗯！不錯，雖然不是非常專業(yè)，可是體驗者語氣中顯露出的認(rèn)真努力和為他人服務(wù)的態(tài)度，非常令人欽佩。

　　這個玩家咨詢的是關(guān)于手機(jī)綁定的問題，這在培訓(xùn)中可是沒有提到?。∮谑?，體驗者說了句，“請稍等……”，并打手式向我們的工作人員求救。在指導(dǎo)老師的幫助下得到答案和處理方法之后，體驗者馬上干凈利落的解答和處理了來電問題，并成功地給來電的這位幸運玩家送出了第一張點卡。

　　天上掉餡餅了！來電話的玩家得到點卡后十分喜悅，體驗者們在電話里完全能夠體會到對方這種發(fā)自內(nèi)心的快樂。來電的玩家對于本次活動亦十分支持，非常羨慕體驗者如此幸運，有玩家甚至是第二、第三次來電要求體驗者們解答問題。

　　電話是一個接一個，此起彼伏。體驗者們都有點應(yīng)接不暇了，有卡詞的，冒汗的，喘氣的，手腳冰涼的……體驗者們緊張，指導(dǎo)老師也跟著緊張；體驗者們開心，指導(dǎo)老師也跟著開心，每次成功地解答完玩家的問題后，大家都非常有成就感，“原來我們可以一起解決這么多問題，幫助這么多需要幫助的人。”

　　不知不覺，兩小時的緊張奮戰(zhàn)接近尾聲，但體驗者中有人還在堅守崗位，還有人表示要多接聽幾通來電。我們所有的工作人員被玩家這種熱情參與的精神感動，玩家體驗者們也開始漸漸了解客服人員每天緊張、有序的工作。5位體驗者都非常聰明能干，我們?yōu)椤赌Я氊悺纺苡羞@樣熱情、友好、高素質(zhì)的玩家而高興和欣慰。

　　客服實際接聽電話的體驗工作結(jié)束的同時，本次“非常熱線”活動也接近尾聲，我們贈送出早已準(zhǔn)備好的精美小禮品表示不舍之情，快門和閃光燈記錄了本次活動的全過程，也記錄了我們和玩家間的珍貴友誼，感謝玩家對我們活動的熱心參與和對我們SE中國及《魔力寶貝》的熱心支持。

　　通過本次“非?？头被顒游覀兪芤媪级?，它增進(jìn)我們對玩家的了解，進(jìn)一步激發(fā)了我們工作人員服務(wù)的熱情，我們所有工作人員會加倍努力工作，以更好的精神面貌和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為廣大玩家朋友提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
活動結(jié)束友誼在，致電客服溫情來，有問必答服務(wù)好，共創(chuàng)魔力新氣派。

我們的口號是：

　　保服務(wù)零投訴，創(chuàng)金牌服務(wù)
　　一切為了玩家、一切服務(wù)玩家――天天都是3.15

　　感受非常315，盡在非常魔力！
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