用聲音讓旅客聆聽微笑不上天的“空姐”(圖)

　　在南航貴州公司，有一群特殊的女孩子。她們沒有笑容可掬地守候在飛機(jī)艙門前，迎送著南來北往的旅客，也不能在飛行途中為旅客送上甘甜的果汁和香濃的咖啡，可是她們卻有著和空姐一樣甜美的聲音，一樣為旅客奉獻(xiàn)溫馨的服務(wù)。她們就是南航顧客呼叫服務(wù)熱線950333的呼姐們，她們讓旅客聆聽微笑，用真情演繹著一個(gè)又一個(gè)溫馨的故事……

　　與時(shí)間比賽焦急客人趕上末班機(jī)

　　據(jù)了解，南航貴州公司按照挑選空哥和空姐的標(biāo)準(zhǔn)，專門從本地高校招收了一批素質(zhì)高、音色好的本科生，組建了呼叫中心。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，呼姐呼哥們便正式上崗了。而自950333在全省實(shí)現(xiàn)“一碼通”后，他們的工作變得更加繁忙。

　　“請(qǐng)幫我訂4張到北京的機(jī)票，要今天下午3點(diǎn)的。”9月2日上午10點(diǎn)，呼姐韋玉珊接到一個(gè)從金沙打來的訂票電話，“我們晚上8點(diǎn)要趕到北京參加一個(gè)非常重要的會(huì)議，還來得及嗎？”感覺到了對(duì)方話語中的急切，韋玉珊一邊安撫對(duì)方的情緒，一邊和客戶經(jīng)理范堯堯商量。從金沙到貴陽機(jī)場(chǎng)，乘車至少要4個(gè)小時(shí)，旅客如果趕到貴陽市區(qū)出票，可能會(huì)耽擱時(shí)間，誤了航班?！澳俏野哑彼偷綑C(jī)場(chǎng)，到時(shí)他們就可以直接登機(jī)了?！狈秷驁蚝晚f玉珊商量后，做出了最方便旅客的決定。下午3點(diǎn)，這4名旅客登上了CZ3687航班，準(zhǔn)時(shí)地飛往北京。

　　8月的一天，從貴陽飛廣州的CZ3687航班因天氣原因，由下午一直延誤至晚上。下午1點(diǎn)30，旅客陳東致電950333，稱其女兒將乘該航班到廣州，當(dāng)晚9：00要轉(zhuǎn)機(jī)從廣州飛往美國洛杉磯。“我女兒好不容易才爭(zhēng)取到獎(jiǎng)學(xué)金到國外去念書，如果到廣州的航班不能按時(shí)起飛，怎么趕上晚上飛往美國的飛機(jī)？要趕緊給我想想辦法……”旅客的話語焦急且?guī)в胁粷M，由于當(dāng)天雷雨天氣持續(xù)，至廣州的航班一直無法起飛，當(dāng)班呼姐王梅在征得中心主管意見后，勸陳東把女兒的機(jī)票改簽到第二天：“明天天氣好轉(zhuǎn)再走吧，安全第一，到洛杉磯的航班我們也會(huì)為您改簽至明晚的，你看這樣行嗎？”聽到呼姐也為自己出謀劃策，聲音溫和態(tài)度親切，陳東一下子沒了怨言。

　　天南地北都知曉個(gè)個(gè)都是“民航通”

　　當(dāng)一名南航950333呼姐，不僅需要有熱情和耐心，掌握標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，而且需要擁有嫻熟、淵博的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作的性質(zhì)決定了她們都是“民航通”。

　　為了當(dāng)好旅客的出行參謀，她們收集了各大機(jī)場(chǎng)的詳細(xì)地址、民航班車時(shí)刻表、到市區(qū)的車程、時(shí)間，以及每天各大城市的天氣狀況，呼姐們成了“問不倒、難不住”的行家。

　　9月2日，呼姐江潔接到一個(gè)訂票電話：“請(qǐng)幫我訂張到上海的機(jī)票?！痹诮徽勥^程中，江潔了解到該旅客是到上海靜安區(qū)參加會(huì)議，就建議說：“晚上的航班是到浦東機(jī)場(chǎng)的，那里隔靜安區(qū)較遠(yuǎn)，中午的CZ3657是到虹橋機(jī)場(chǎng)的，到靜安區(qū)比較近，給您訂中午這班行嗎？。”旅客沒想到她對(duì)外省機(jī)場(chǎng)也這么了解，很高興地答應(yīng)了下來。

貴州商報(bào)